Часто задаваемые вопросы
Всё, что Вам нужно знать перед арендой премиального или люксового автомобиля с ELEI — понятно, прозрачно и без сюрпризов.
Цены на этой странице являются ориентировочными и не обновляются в реальном времени. Точные тарифы и наличие уточняйте на сайте elei.ro или свяжитесь с нами по телефону.
Залог (депозит) и карта
Сумма, блокируемая на карте, и порядок её возврата.
Каков размер залога (депозита), блокируемого на карте для каждого класса автомобиля?
Залог (депозит), блокируемый на карте, различается в зависимости от класса автомобиля: Comfort — 1 500 €, Premium — 2 500 €, Luxury/Business — 3 500 €, Performance — 5 000 €, Supercar — 10 000 €, Exclusive/Special — 3 500 €, Van/Business — 2 000 €. Точную сумму Вы узнаёте уже при бронировании, без сюрпризов на стойке.
Депозит блокируется (предавторизация) или фактически списывается с карты?
Депозит предавторизуется (блокируется) на карте, а не списывается фактически. Деньги остаются Вашими, а сумма автоматически разблокируется после возврата автомобиля.
Через какое время после возврата залог разблокируется или возвращается?
Залог разблокируется в течение 1–3 рабочих дней после возврата автомобиля.
Принимаете ли Вы только кредитную карту или также дебетовую карту / наличные? Должна ли карта быть оформлена на имя водителя?
Мы принимаем любую форму залога: кредитную карту, дебетовую карту или наличные. Карта, используемая для залога, должна быть оформлена на имя основного водителя.
Есть ли возможность уменьшить или отменить залог, оплатив дополнительное покрытие?
Да, Вы можете уменьшить или отменить залог, выбрав дополнительное покрытие при бронировании.
Страхование, франшиза (excess) и покрытие
Что покрывается, что остаётся под Вашу ответственность и как Вы можете быть полностью спокойны.
Какие страховки включены в цену (RCA, CASCO/CDW) и что остаётся под ответственностью клиента?
Бесплатный пакет Elei Start включает страхование RCA. С этим пакетом клиент несёт полную ответственность за ущерб, причинённый по собственной вине; для большей защиты Вы можете выбрать пакет страхования более высокого уровня, который снижает эту ответственность.
Каков размер франшизы (excess) для каждого класса автомобиля?
Франшиза (excess) для каждого класса составляет: Comfort — 1 500 €, Premium — 2 500 €, Luxury/Business — 3 500 €, Performance — 5 000 €, Supercar — 10 000 €, Exclusive/Special — 3 500 €, Van/Business — 2 000 €. Это максимальная сумма, которую Вы можете заплатить за ущерб по собственной вине, и она может быть уменьшена с помощью дополнительного покрытия.
Что НЕ покрывает страховка? (салон, ключи, неправильное топливо, документы)
Страховка не покрывает салон автомобиля, документы, ключи и заправку неправильным топливом. Эти случаи оплачиваются клиентом в полном объёме.
Можно ли приобрести полное покрытие (excess zero), которое сводит франшизу к 0? По какой цене?
Да, Вы можете приобрести полное покрытие, которое сводит франшизу к нулю. Цена этой опции зависит от класса и модели автомобиля.
Повреждения, царапины и споры
Как мы документируем состояние автомобиля и как избегаем любых споров.
Как документируется состояние автомобиля при выдаче и при возврате?
При выдаче мы вместе с Вами составляем акт приёма-передачи, проверяем автомобиль и делаем фотографии. Затем Вы получаете ссылку, по которой подписываете получение автомобиля и подтверждаете фотографии и замечания из акта — так Вы защищены от любых последующих претензий по поводу повреждений.
Есть ли у Вас фиксированный прайс-лист на типичные повреждения (царапина, диск, шина, стекло)?
Да, договор включает прайс-лист с фиксированными ценами на типичные повреждения (царапина, диск, шина, стекло), чтобы Вы с самого начала точно знали, чего ожидать.
Кто устанавливает стоимость повреждения и получает ли клиент счёт и смету?
Стоимость повреждения устанавливает наш партнёрский автосервис, а клиент всегда получает счёт вместе со сметой.
Проводится ли различие между нормальным износом и повреждением?
Да, мы различаем нормальный износ и повреждение. Небольшие следы использования не тарифицируются; повреждением считается только чрезмерный износ, например шины, повреждённые из-за резких ускорений, burnout или launch control.
Итоговая цена, сборы и прозрачность
Итоговая цена, которую Вы рассчитываете сами на сайте — сколько видите, столько и платите.
Какова итоговая цена (с НДС и всеми сборами), без сюрпризов на стойке?
Итоговую цену Вы рассчитываете сами, прямо на сайте: выбираете нужный тип страхования и дополнительные услуги (доставка/приём, сборы вне рабочего времени, детское кресло). То, что Вы видите — это ровно то, что Вы платите, без скрытых расходов на стойке.
Есть ли сбор за аэропорт, дополнительного водителя, молодого водителя, уборку, курение или возврат в другом городе?
Возможные дополнительные сборы: сбор за аэропорт — 50 €, сбор за дополнительного водителя (только для пакета Elei Start), сбор за водителя младше 25 лет — 100 €, сбор за уборку — 30 €, сбор за курение — 200 € и сбор за возврат в другом городе (one-way), рассчитываемый в зависимости от расстояния.
Как рассчитывается день аренды (24 ч) и что происходит при опоздании с возвратом?
День аренды составляет 24 часа. Опоздание с возвратом более чем на 4 часа тарифицируется как дополнительный день аренды.
Есть ли плата за получение или возврат вне рабочего времени или ночью?
Да, существует плата за получение/возврат вне рабочего времени: 30 € в нашем офисе и 50 € в другом месте.
Лимит пробега
Сколько километров Вы можете проехать и почему существует лимит на люксовых автомобилях.
Пробег неограниченный или лимитированный? Сколько км/день и сколько стоит превышение километража?
Пробег лимитирован в пределах 200–300 км/день или 2 000 км на весь период. Вы можете приобрести дополнительные пакеты километров (максимум 2) за отдельную плату; при превышении стоимость каждого километра рассчитывается в зависимости от автомобиля.
Почему существует лимит пробега и какие у меня есть варианты, если я хочу проехать больше?
Лимит пробега существует потому, что у люксовых автомобилей каждый километр означает реальный износ и потерю стоимости, а обслуживание (сервис, высокопроизводительные шины) обходится дорого. Мы меняем масло даже раньше срока, на 8 000–10 000 км, поскольку стиль вождения различается от клиента к клиенту. Если Вы хотите проехать больше, Вы можете приобрести дополнительные пакеты километров за отдельную плату.
Топливо
Простые правила по топливу, чтобы Вы избежали любых сборов.
Какова топливная политика и что тарифицируется, если я не верну автомобиль с тем же уровнем топлива?
Топливная политика проста: Вы возвращаете автомобиль с тем же уровнем топлива, с которым его получили (не обязательно полным). По желанию Вы также можете выбрать вариант с предоплаченным топливом.
Какое топливо использует каждый автомобиль и что произойдёт, если я заправлю неправильно?
Каждый автомобиль имеет свой тип топлива (бензин или дизель), чётко указанный при выдаче. Если Вы заправите неправильно, расходы на ремонт оплачиваются в полном объёме, поскольку они не покрываются страховкой.
Требования к водителю и документы
Возраст, водительский стаж и документы, необходимые для вождения с ELEI.
Какой минимальный возраст и стаж водительских прав Вы требуете? Есть ли сбор за молодого водителя?
Минимальный возраст — 21 год, при стаже водительских прав не менее 1 года. Для линейки luxury и supercar минимальный возраст — 25 лет. Для водителей младше 25 лет применяется сбор в размере 100 €.
Какие документы я должен привезти при получении автомобиля?
При получении Вам необходимы европейские или международные водительские права и паспорт или удостоверение личности. Мы проводим проверку документов перед подтверждением бронирования.
Сколько водителей можно вписать в договор и сколько стоит дополнительный водитель?
Если Вы выбираете один из пакетов страхования, указанных на сайте, Вы можете бесплатно включить в договор до 3 дополнительных водителей.
Автоматическая коробка передач против механической
Что Вы получаете при бронировании и как мы гарантируем выбранный автомобиль.
Какие автомобили с автоматической коробкой передач у Вас есть и гарантирован ли автомобиль при бронировании?
Когда бронирование подтверждено, Вы получаете именно выбранный автомобиль — мы не работаем по принципу «похожий автомобиль». Только в исключительных случаях мы предлагаем Вам похожую модель или апгрейд.
Дороги, виньетка, штрафы и обязательное оснащение
Виньетка, штрафы, обязательное оснащение и советы для дорог Румынии.
Виньетка (дорожный сбор) включена в цену или её нужно покупать отдельно?
Да, виньетка (дорожный сбор) включена в цену. Мостовые сборы оплачиваются клиентом отдельно.
Как обрабатываются дорожные штрафы и мостовые сборы? Взимаете ли Вы административный сбор?
В случае дорожного штрафа оплачивается сумма штрафа плюс административный сбор в размере 20 €.
Есть ли у автомобиля всё обязательное оснащение и, зимой, зимние шины?
Да, все автомобили полностью укомплектованы обязательным оснащением (аварийный треугольник, жилет, аптечка, огнетушитель), а зимой оснащены зимними шинами.
Какие советы Вы можете дать по дорожным условиям и парковке, особенно в Бухаресте?
Мы рекомендуем Вам парковаться только в специально отведённых местах; если Вы не найдёте общественных мест, мы можем направить Вас на частные парковки. На дороге ведите машину с повышенным вниманием и адаптируйте скорость к условиям движения в Бухаресте.
Поездки за границу
Правила выезда из страны и необходимые документы.
В какие страны я могу вывозить автомобиль, а в какие нет? Есть ли дополнительный сбор?
Автомобили не могут покидать территорию Румынии. Единственное исключение из этого правила — модель Mercedes V-Class.
Какие документы я получаю для пересечения границы?
Для разрешённых поездок мы предоставляем Вам оригинал техпаспорта и доверенность на использование автомобиля.
Возврат, получение и логистика
Доставка, получение, режим работы и VIP-услуги с водителем.
Доставляете ли Вы автомобиль в аэропорт, в отель или по адресу? Это бесплатно?
Мы доставляем автомобиль и в другое место, помимо нашего офиса; за получение/возврат вне офиса взимается сбор в размере 50 € в одну сторону в пределах Бухарест–Илфов (90 € за доставку и возврат).
Предлагаете ли Вы также услугу с водителем (chauffeur) для люксовых автомобилей?
Да, мы также предлагаем услугу с профессиональным водителем для люксовых автомобилей.
Какой у Вас режим работы и сколько времени занимают формальности при получении и возврате?
Наш режим работы — с 9:00 до 17:00, а формальности при получении и возврате занимают максимум 20 минут.
Доверие к компании, поддержка и экстренные ситуации
Почему на нас можно положиться: поддержка, договор на английском языке и помощь.
Можно ли бронировать напрямую у Вас (не через брокера) и получаю ли я письменное подтверждение со всеми расходами?
Да, Вы можете бронировать напрямую у нас, без посредников, и получаете на электронную почту письменное подтверждение со всеми детализированными расходами.
Есть ли у Вас договор и поддержка на английском языке и персонал, говорящий по-английски?
Да, у нас есть договор и поддержка на английском языке, а также персонал, говорящий по-английски.
Что происходит при поломке, аварии или неисправности? Есть ли техпомощь на дороге и подменный автомобиль?
Да. В случае поломки, аварии или неисправности Вы получаете помощь и, в зависимости от ситуации, подменный автомобиль, чтобы Вы не остались в затруднении.
Где я могу увидеть Ваши отзывы и как давно Вы на рынке?
С нашими отзывами можно ознакомиться в Google, а ELEI присутствует на рынке уже более 7 лет.
Люксовые и экзотические автомобили
Особые условия для люксовых и экзотических автомобилей.
Каковы депозит, франшиза и лимит пробега для люксовых автомобилей?
Для люксовых автомобилей депозит и франшиза зависят от выбранного типа страхования и находятся в пределах от 500 € до 5 000 €, а лимит пробега составляет 200–250 км/день или максимум 2 000 км на весь срок аренды.
Что тарифицируется за типичные повреждения на люксовых автомобилях (диск, шина, салон, потерянные ключи)?
За типичные повреждения на люксовых автомобилях тарифицируется стоимость ремонта плюс административный сбор в размере 50 €. Салон не покрывается никакой страховкой и оплачивается в полном объёме. Вы получаете смету, на основании которой выставляется счёт.
Есть ли у автомобилей система GPS-геолокации и существуют ли правила относительно скорости или использования?
Да, у автомобилей есть система GPS-геолокации. Мы всегда рекомендуем Вам двигаться в пределах законных ограничений; если автомобиль используется для drift на дорогах общего пользования, он будет проверен инспектором, который определит необходимый ремонт (со сметой и счётом), к чему добавляются штрафы, предусмотренные договором.
Какие особые условия существуют для мероприятий (свадьба, фотосессии, съёмки) и конфиденциальности?
Особых условий для мероприятий (свадьба, фотосессии, съёмки) не существует. Отметим лишь, что наклеивание стикеров на автомобиль невозможно без нашего предварительного согласия.
Практические вопросы и оснащение
Практические детали: детские кресла, дополнительное оснащение, продления и правила использования.
Есть ли у Вас детские кресла или бустеры? Для какого возраста и сколько стоит в день?
Да, мы предлагаем детские кресла. Цена составляет 6 €/день или максимум 30 € за весь период аренды.
Какое дополнительное оснащение Вы предлагаете (GPS, Android Auto/CarPlay, крепление для лыж, цепи противоскольжения)?
Автомобили оснащены с завода Apple CarPlay и Android Auto. По запросу мы также предоставляем крепление для лыж и цепи противоскольжения; крепления для велосипедов у нас нет.
Каков минимальный срок аренды и как её продлить (в том числе удалённо)?
Минимальный срок аренды — 2 дня. Для продления Вам необходимо предупредить нас за 24 часа и получить наше подтверждение. Для задержанных рейсов мы просим Вас указать номер рейса, чтобы мы в реальном времени знали, где Вы находитесь.
Какова политика в отношении курения и домашних животных? Есть ли сборы?
Курение запрещено во всех автомобилях; при его обнаружении применяется сбор за курение. Домашние животные обычно не допускаются, но могут быть допущены по запросу — если остаётся много шерсти, Вам придётся оплатить стоимость полного детейлинга салона (detailing) (со сметой и счётом).
Что произойдёт, если автомобиль выйдет из строя по техническим причинам (не по моей вине)?
Если автомобиль выходит из строя по техническим причинам, не зависящим от Вас, мы заменяем его в кратчайшие сроки, в зависимости от наличия. В некоторых случаях, если Вы не согласны с заменой, возможен возврат средств за оставшийся период.
Особенности рынка Румынии (юрлицо, НДС, долгосрочная аренда, оплата)
Для клиентов из Румынии: юридическое лицо, НДС, долгосрочная аренда и оплата.
Можно ли арендовать на фирму (юридическое лицо), со счётом и вычетом НДС?
Да, аренда возможна и на юридическое лицо, со счётом. Нам необходим CUI компании и доверенность.
Какие цены и условия у Вас на долгосрочную аренду или ежемесячную подписку?
Для срока более одного месяца мы составляем индивидуальное предложение. Свыше 3 месяцев аренда переходит в категорию мини-лизинга, со значительно более низкими ценами.
В какой валюте указана цена и какие способы оплаты Вы принимаете?
Цена отображается в евро и в леях, однако оплата производится исключительно в леях, согласно действующему румынскому законодательству.
Предлагаете ли Вы бесплатную доставку и возврат в Бухаресте (не только в аэропорту)?
Да. Получение и возврат автомобиля в офисе ELEI в рабочее время бесплатны. За доставку в другое место в Бухаресте (отель, адрес, аэропорт) взимается плата 50 € в одну сторону в пределах Бухарест–Илфов (90 € за доставку и возврат).
Снижается ли залог (гарантия) для постоянных клиентов или клиентов с историей аренды?
Да, постоянные клиенты с историей аренды могут получить сниженный залог.
Предлагаете ли Вы подменный автомобиль или сотрудничество для компаний и автосервисов?
Да, мы предлагаем сотрудничество и подменные автомобили для компаний и автосервисов.
.png)