Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di noleggiare un'auto premium o di lusso con ELEI — chiaro, trasparente e senza sorprese.
I prezzi indicati in questa pagina sono orientativi e non vengono aggiornati in tempo reale. Per le tariffe esatte e la disponibilità, verifica su elei.ro oppure contattaci telefonicamente.
Cauzione (deposito) e carta
La somma bloccata sulla carta e come la riavrai indietro.
Qual è la cauzione (deposito) bloccata sulla carta per ogni classe di auto?
La cauzione (deposito) bloccata sulla carta varia in base alla classe dell'auto: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Conosci l'importo esatto già al momento della prenotazione, senza sorprese allo sportello.
Il deposito viene bloccato (pre-autorizzazione) o addebitato effettivamente sulla carta?
Il deposito viene pre-autorizzato (bloccato) sulla carta, non addebitato effettivamente. Il denaro resta tuo e la somma viene sbloccata automaticamente dopo la riconsegna dell'auto.
Dopo quanto tempo dalla riconsegna viene sbloccata o restituita la cauzione?
La cauzione viene sbloccata entro 1–3 giorni lavorativi dalla riconsegna dell'auto.
Accettate solo carta di credito o anche carta di debito / contanti? La carta deve essere intestata al conducente?
Accettiamo qualsiasi forma di cauzione: carta di credito, carta di debito o contanti. La carta usata per la cauzione deve essere intestata al conducente principale.
È possibile ridurre o eliminare la cauzione pagando una copertura aggiuntiva?
Sì, puoi ridurre o eliminare la cauzione scegliendo una copertura aggiuntiva al momento della prenotazione.
Assicurazione, franchigia (excess) e copertura
Cosa è coperto, cosa resta a tuo carico e come puoi stare completamente tranquillo.
Quali assicurazioni sono incluse nel prezzo (RCA, CASCO/CDW) e cosa resta a carico del cliente?
Il pacchetto gratuito Elei Start include l'assicurazione RCA. Con questo pacchetto, il cliente è pienamente responsabile per i danni causati per propria colpa; per una protezione maggiore puoi scegliere un pacchetto assicurativo superiore, che riduce questa responsabilità.
Qual è l'importo della franchigia (excess) per ciascuna classe di auto?
La franchigia (excess) per ciascuna classe è: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Questa è la somma massima che puoi pagare per un danno per propria colpa e può essere ridotta con una copertura aggiuntiva.
Cosa NON copre l'assicurazione? (interni, chiavi, carburante sbagliato, documenti)
L'assicurazione non copre gli interni dell'auto, i documenti, le chiavi e il rifornimento con carburante sbagliato. Queste situazioni sono a totale carico del cliente.
Si può acquistare una copertura completa (excess zero) che porta la franchigia a 0? A quale prezzo?
Sì, puoi acquistare una copertura completa che porta la franchigia a zero. Il prezzo di questa opzione varia in base alla classe e al modello dell'auto.
Danni, graffi e contestazioni
Come documentiamo lo stato dell'auto e come evitiamo qualsiasi contestazione.
Come viene documentato lo stato dell'auto alla consegna e alla riconsegna?
Alla consegna redigiamo insieme a te un verbale, controlliamo l'auto e scattiamo delle foto. Ricevi poi un link dove firmi per la presa in consegna dell'auto e confermi le foto e le annotazioni del verbale — così sei protetto da qualsiasi accusa di danni successiva.
Avete un listino a prezzi fissi per i danni più comuni (graffio, cerchione, pneumatico, vetro)?
Sì, il contratto include un listino a prezzi fissi per i danni più comuni (graffio, cerchione, pneumatico, vetro), così sai fin dall'inizio esattamente cosa aspettarti.
Chi stabilisce il costo di un danno e il cliente riceve fattura e preventivo?
Il costo di un danno è stabilito dalla nostra officina partner e il cliente riceve sempre una fattura accompagnata dal preventivo.
Viene fatta la distinzione tra usura normale e danno?
Sì, distinguiamo tra usura normale e danno. Le piccole tracce d'uso non vengono addebitate; si considera danno solo l'usura eccessiva, per esempio pneumatici deteriorati da accelerazioni brusche, burnout o launch control.
Prezzo totale, tasse e trasparenza
Il prezzo finale, calcolato da te sul sito — paghi esattamente quello che vedi.
Qual è il prezzo totale finale (con IVA e tutte le tasse), senza sorprese allo sportello?
Il prezzo totale e finale lo calcoli tu stesso, direttamente sul sito: scegli il tipo di assicurazione desiderato e i servizi extra (ritiro/consegna, tasse fuori orario, seggiolino per bambini). Quello che vedi è esattamente quello che paghi, senza costi nascosti allo sportello.
Ci sono tasse per aeroporto, conducente aggiuntivo, conducente giovane, pulizia, fumo o consegna in un'altra città?
Le possibili tasse aggiuntive sono: tassa aeroporto 50 €, tassa conducente aggiuntivo (solo con il pacchetto Elei Start), tassa conducente sotto i 25 anni 100 €, tassa di pulizia 30 €, tassa per il fumo 200 € e tassa di consegna in un'altra città (one-way), calcolata in base alla distanza.
Come si calcola una giornata di noleggio (24h) e cosa succede in caso di ritardo nella riconsegna?
Una giornata di noleggio corrisponde a 24 ore. Un ritardo nella riconsegna superiore a 4 ore viene addebitato come una giornata di noleggio aggiuntiva.
C'è un costo per il ritiro o la consegna fuori orario o di notte?
Sì, c'è un costo per il ritiro/consegna fuori orario: 30 € presso il nostro ufficio e 50 € per un'altra località.
Limite di chilometri
Quanti chilometri puoi percorrere e perché esiste un limite sulle auto di lusso.
Il chilometraggio è illimitato o limitato? Quanti km/giorno e quanto costa il chilometro in eccesso?
Il chilometraggio è limitato tra 200 e 300 km/giorno oppure 2.000 km per l'intero periodo. Puoi acquistare pacchetti di chilometri aggiuntivi (massimo 2), a pagamento; in caso di superamento, il costo per chilometro si calcola in base all'auto.
Perché esiste il limite di chilometri e quali opzioni ho se voglio percorrere di più?
Il limite di chilometri esiste perché, sulle auto di lusso, ogni chilometro significa usura reale e perdita di valore, e la manutenzione (tagliando, pneumatici ad alte prestazioni) è costosa. Noi cambiamo l'olio addirittura prima della scadenza, a 8.000–10.000 km, perché lo stile di guida cambia da cliente a cliente. Se vuoi percorrere di più, puoi acquistare pacchetti di chilometri extra, a pagamento.
Carburante
Regole semplici sul carburante, per evitare qualsiasi addebito.
Qual è la politica sul carburante e cosa viene addebitato se non riconsegno l'auto allo stesso livello?
La politica sul carburante è semplice: riporti l'auto con lo stesso livello di carburante con cui l'hai ricevuta (non necessariamente pieno). Facoltativamente, puoi scegliere anche la formula con carburante prepagato.
Che carburante usa ciascuna auto e cosa succede se faccio il rifornimento sbagliato?
Ogni auto ha il proprio tipo di carburante (benzina o diesel), indicato chiaramente al ritiro. Se sbagli il rifornimento, i costi della riparazione sono a totale carico tuo, poiché non sono coperti dall'assicurazione.
Requisiti per il conducente e documenti
Età, patente e documenti necessari per guidare con ELEI.
Quale età minima e quale anzianità della patente richiedete? C'è una tassa per il conducente giovane?
L'età minima è di 21 anni, con almeno 1 anno di anzianità della patente. Per la gamma di lusso e supercar, l'età minima è di 25 anni. Per i conducenti sotto i 25 anni si applica una tassa di 100 €.
Quali documenti devo portare al ritiro dell'auto?
Al ritiro hai bisogno di una patente di guida europea o internazionale e del passaporto o carta d'identità. Effettuiamo una verifica dei documenti prima della conferma della prenotazione.
Quanti conducenti possono essere inseriti nel contratto e quanto costa un conducente aggiuntivo?
Se scegli uno dei pacchetti assicurativi elencati sul sito, puoi includere gratuitamente fino a 3 conducenti aggiuntivi nel contratto.
Cambio automatico vs. manuale
Cosa ricevi al momento della prenotazione e come garantiamo l'auto scelta.
Quali auto avete con cambio automatico e l'auto è garantita al momento della prenotazione?
Quando una prenotazione è confermata, ricevi esattamente l'auto scelta — non lavoriamo con il principio dell'"auto simile". Solo in casi eccezionali ti offriamo un modello simile o un upgrade.
Strade, bollo autostradale, multe e dotazioni obbligatorie
Bollo autostradale, multe, dotazioni obbligatorie e consigli per le strade della Romania.
Il bollo autostradale (tassa stradale) è incluso nel prezzo o va acquistato separatamente?
Sì, il bollo autostradale (tassa stradale) è incluso nel prezzo. I pedaggi dei ponti sono a carico separato del cliente.
Come vengono gestite le multe stradali e i pedaggi dei ponti? Applicate una tassa amministrativa?
In caso di multa stradale, si paga l'importo della multa più una tassa amministrativa di 20 €.
L'auto ha tutte le dotazioni obbligatorie e, in inverno, pneumatici invernali?
Sì, tutte le auto sono dotate completamente delle attrezzature obbligatorie (triangolo riflettente, gilet, kit di pronto soccorso, estintore) e in inverno sono equipaggiate con pneumatici invernali.
Quali consigli avete sulle condizioni della strada e sul parcheggio, in particolare a Bucarest?
Ti consigliamo di parcheggiare solo negli spazi appositamente predisposti; se non trovi posti pubblici, possiamo indirizzarti verso parcheggi privati. Su strada, guida con particolare attenzione e adatta la velocità alle condizioni del traffico di Bucarest.
Viaggi all'estero
Le regole per uscire dal paese e i documenti necessari.
In quali paesi posso portare l'auto e in quali no? C'è una tassa aggiuntiva?
Le auto non possono lasciare il territorio della Romania. L'unica eccezione a questa regola è il modello Mercedes V-Class.
Quali documenti ricevo per l'attraversamento della frontiera?
Per gli spostamenti consentiti ti mettiamo a disposizione il libretto di circolazione originale e una delega all'uso dell'auto.
Consegna, ritiro e logistica
Consegna, ritiro, orari e servizi VIP con autista.
Consegnate l'auto in aeroporto, in hotel o all'indirizzo? È gratuito?
Consegniamo l'auto anche in una località diversa dalla nostra sede; per il ritiro/consegna fuori sede si applica una tassa di 50 € per tratta nell'area di Bucarest–Ilfov (90 € per consegna e ritiro).
Offrite anche il servizio con autista (chauffeur) per le auto di lusso?
Sì, offriamo anche il servizio con autista professionista per le auto di lusso.
Quali orari avete e quanto durano le formalità al ritiro e alla riconsegna?
Il nostro orario è tra le 9:00 e le 17:00, e le formalità al ritiro e alla riconsegna durano al massimo 20 minuti.
Fiducia nell'azienda, assistenza ed emergenze
Perché puoi contare su di noi: assistenza, contratto in inglese e supporto.
Si può prenotare direttamente con voi (non tramite broker) e ricevo una conferma scritta con tutti i costi?
Sì, puoi prenotare direttamente con noi, senza intermediari, e ricevi via email una conferma scritta con tutti i costi dettagliati.
Avete contratto e assistenza in lingua inglese e personale che parla inglese?
Sì, abbiamo contratto e assistenza in lingua inglese, oltre a personale che parla inglese.
Cosa succede in caso di guasto, incidente o avaria? Ci sono assistenza stradale e auto sostitutiva?
Sì. In caso di guasto, incidente o avaria usufruisci dell'assistenza e, a seconda della situazione, di un'auto sostitutiva, così da non restare a piedi.
Dove posso vedere le vostre recensioni e da quanto tempo siete sul mercato?
Le nostre recensioni possono essere consultate su Google, ed ELEI è presente sul mercato da oltre 7 anni.
Auto di lusso ed esotiche
Condizioni speciali per le auto di lusso ed esotiche.
Qual è il deposito, la franchigia e il limite di km per le auto di lusso?
Per le auto di lusso, il deposito e la franchigia dipendono dal tipo di assicurazione scelto e si collocano tra 500 € e 5.000 €, mentre il limite di chilometri è tra 200 e 250 km/giorno oppure massimo 2.000 km per l'intera durata del noleggio.
Cosa viene addebitato per i danni tipici sulle auto di lusso (cerchione, pneumatico, interni, chiavi perse)?
Per i danni tipici sulle auto di lusso si addebita il costo della riparazione più una tassa amministrativa di 50 €. Gli interni non sono coperti da nessuna assicurazione e sono a totale carico del cliente. Ricevi un preventivo e, sulla base di esso, viene emessa la fattura.
Le auto hanno un sistema di localizzazione GPS e ci sono regole sulla velocità o sull'utilizzo?
Sì, le auto hanno un sistema di localizzazione GPS. Ti raccomandiamo sempre di circolare entro i limiti di legge; se un'auto viene usata per drift sulle strade pubbliche, sarà controllata da un ispettore che stabilisce le riparazioni necessarie (con preventivo e fattura), a cui si aggiungono le penali previste dal contratto.
Quali condizioni speciali esistono per gli eventi (matrimonio, servizi fotografici, riprese) e la riservatezza?
Non esistono condizioni speciali per gli eventi (matrimonio, servizi fotografici, riprese). Precisiamo solo che l'applicazione di adesivi sull'auto non è consentita senza il nostro previo consenso.
Praticità e dotazioni
Dettagli pratici: seggiolini per bambini, dotazioni extra, proroghe e regole d'uso.
Avete seggiolini o rialzi per bambini? Per quali età e quanto costano al giorno?
Sì, offriamo seggiolini per bambini. Il prezzo è di 6 €/giorno oppure massimo 30 € per l'intero periodo di noleggio.
Quali dotazioni extra offrite (GPS, Android Auto/CarPlay, portasci, catene da neve)?
Le auto sono dotate di serie di Apple CarPlay e Android Auto. Su richiesta offriamo anche il portasci e le catene da neve; non disponiamo di portabiciclette.
Qual è il periodo minimo di noleggio e come si effettua la proroga (anche a distanza)?
Il periodo minimo di noleggio è di 2 giorni. Per la proroga devi avvisarci con 24 ore di anticipo e ricevere la nostra conferma. Per i voli in ritardo ti chiediamo il numero del volo, così da sapere in tempo reale dove ti trovi.
Qual è la politica per il fumo e per gli animali domestici? Ci sono tasse?
Il fumo è vietato in tutte le auto; se viene rilevato, si applica la tassa per il fumo. Gli animali domestici normalmente non sono ammessi, ma possono essere accettati su richiesta — se rimangono molti peli, dovrai pagare il costo di un detailing completo degli interni (con preventivo e fattura).
Cosa succede se l'auto si guasta per cause tecniche (non per colpa mia)?
Se l'auto si guasta per cause tecniche non dipendenti da te, la sostituiamo nel più breve tempo possibile, in base alla disponibilità. In alcuni casi, se non sei d'accordo con la sostituzione, si può effettuare un rimborso per il periodo rimanente.
Specifiche del mercato rumeno (azienda, IVA, lungo termine, pagamento)
Per i clienti in Romania: azienda, IVA, lungo termine e pagamento.
Si può noleggiare intestando a un'azienda (persona giuridica), con fattura e IVA detraibile?
Sì, si può noleggiare anche intestando a una persona giuridica, con fattura. Abbiamo bisogno del CUI dell'azienda e di una delega.
Quali prezzi e condizioni avete per il lungo termine o l'abbonamento mensile?
Per un periodo superiore a un mese redigiamo un'offerta personalizzata. Oltre i 3 mesi, il noleggio rientra nella categoria del mini-leasing, con prezzi notevolmente più bassi.
In quale valuta è il prezzo e quali modalità di pagamento accettate?
Il prezzo è indicato in euro e in lei, ma il pagamento avviene esclusivamente in lei, secondo la legislazione rumena in vigore.
Offrite ritiro e consegna gratuiti a Bucarest (non solo in aeroporto)?
Sì. Il ritiro e la riconsegna presso la sede ELEI, durante l'orario di lavoro, sono gratuiti. Per la consegna in un'altra località di Bucarest (hotel, indirizzo, aeroporto) si applica una tariffa di 50 € per tratta nell'area Bucarest–Ilfov (90 € per consegna e ritiro).
La cauzione (deposito) si riduce per i clienti fedeli o con storico di noleggi?
Sì, i clienti fedeli, con uno storico di noleggi, possono beneficiare di una cauzione ridotta.
Offrite auto di cortesia o collaborazioni per aziende e officine auto?
Sì, offriamo collaborazioni e auto di cortesia per aziende e officine auto.
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