Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi înainte să închiriezi o mașină premium sau de lux cu ELEI — clar, transparent și fără surprize.
Prețurile din această pagină sunt orientative și nu se actualizează în timp real. Pentru tarifele exacte și disponibilitate, verifică pe elei.ro sau contactează-ne telefonic.
Garanție (depozit) și card
Suma blocată pe card și modul în care o primești înapoi.
Cât este garanția (depozitul) blocat pe card pentru fiecare clasă de mașină?
Garanția (depozitul) blocat pe card diferă în funcție de clasa mașinii: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Afli suma exactă încă din momentul rezervării, fără surprize la ghișeu.
Depozitul se blochează (pre-autorizare) sau se încasează efectiv de pe card?
Depozitul se pre-autorizează (se blochează) pe card, nu se încasează efectiv. Banii rămân ai tăi, iar suma se eliberează automat după predarea mașinii.
În cât timp după predare se deblochează sau se returnează garanția?
Garanția se deblochează în 1–3 zile lucrătoare după predarea mașinii.
Acceptați doar card de credit sau și card de debit / cash? Cardul trebuie să fie pe numele șoferului?
Acceptăm orice formă de garanție: card de credit, card de debit sau numerar. Cardul folosit pentru garanție trebuie să fie pe numele șoferului principal.
Există opțiunea de a reduce sau elimina garanția plătind o acoperire suplimentară?
Da, poți reduce sau elimina garanția alegând o acoperire suplimentară în momentul rezervării.
Asigurare, franșiză (excess) și acoperire
Ce este acoperit, ce rămâne în sarcina ta și cum poți fi complet liniștit.
Ce asigurări sunt incluse în preț (RCA, CASCO/CDW) și ce rămâne pe răspunderea clientului?
Pachetul gratuit Elei Start include asigurarea RCA. Cu acest pachet, clientul răspunde integral pentru daunele produse din vină proprie; pentru o protecție mai mare poți alege un pachet superior de asigurare, care reduce această răspundere.
Care este valoarea franșizei (excess) pe fiecare clasă de mașină?
Franșiza (excess) pe fiecare clasă este: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Aceasta este suma maximă pe care o poți plăti pentru o daună din vină proprie și poate fi redusă printr-o acoperire suplimentară.
Ce NU acoperă asigurarea? (interior, chei, combustibil greșit, documente)
Asigurarea nu acoperă interiorul mașinii, actele, cheile și alimentarea greșită cu combustibil. Aceste situații se achită integral de către client.
Se poate cumpăra o acoperire completă (excess zero) care duce franșiza la 0? La ce preț?
Da, poți cumpăra o acoperire completă care duce franșiza la zero. Prețul acestei opțiuni variază în funcție de clasa și modelul mașinii.
Daune, zgârieturi și dispute
Cum documentăm starea mașinii și cum evităm orice dispută.
Cum se documentează starea mașinii la predare și la returnare?
La predare întocmim împreună cu tine un proces-verbal, verificăm mașina și facem fotografii. Primești apoi un link unde semnezi pentru primirea mașinii și confirmi pozele și mențiunile din proces-verbal — astfel ești protejat de orice acuzație ulterioară de daune.
Aveți o grilă de prețuri fixe pentru daunele uzuale (zgârietură, jantă, anvelopă, geam)?
Da, contractul include o grilă cu prețuri fixe pentru daunele uzuale (zgârietură, jantă, anvelopă, geam), ca să știi din start exact la ce să te aștepți.
Cine stabilește costul unei daune și primește clientul factură și deviz?
Costul unei daune este stabilit de service-ul nostru partener, iar clientul primește întotdeauna o factură însoțită de deviz.
Se face diferența între uzura normală și daună?
Da, facem diferența între uzura normală și daună. Micile urme de folosire nu se taxează; se consideră daună doar uzura excesivă, de exemplu anvelope deteriorate prin accelerări bruște, burnout sau launch control.
Preț total, taxe și transparență
Prețul final, calculat de tine pe site — exact cât vezi, atât plătești.
Care este prețul total final (cu TVA și toate taxele), fără surprize la ghișeu?
Prețul total și final îl calculezi singur, direct pe site: alegi tipul de asigurare dorit și serviciile extra (preluare/predare, taxe în afara programului, scaun de copil). Ce vezi este exact ce plătești, fără costuri ascunse la ghișeu.
Există taxă de aeroport, șofer suplimentar, șofer tânăr, curățenie, fumat sau predare în alt oraș?
Taxele suplimentare posibile sunt: taxă aeroport 50 €, taxă șofer suplimentar (doar la pachetul Elei Start), taxă șofer sub 25 de ani 100 €, taxă de curățenie 30 €, taxă de fumat 200 € și taxă de predare în alt oraș (one-way), calculată în funcție de distanță.
Cum se calculează o zi de închiriere (24h) și ce se întâmplă la întârziere la predare?
O zi de închiriere înseamnă 24 de ore. O întârziere la predare de peste 4 ore se taxează ca o zi suplimentară de chirie.
Există cost pentru ridicare sau predare în afara programului ori noaptea?
Da, există un cost pentru ridicare/predare în afara programului: 30 € de la biroul nostru și 50 € pentru altă locație.
Limită de kilometri
Câți kilometri poți parcurge și de ce există o limită la mașinile de lux.
Kilometrajul este nelimitat sau plafonat? Câți km/zi și cât costă kilometrul depășit?
Kilometrajul este plafonat între 200 și 300 km/zi sau 2.000 km pentru toată perioada. Poți achiziționa pachete suplimentare de kilometri (maximum 2), contra cost; la depășire, costul per kilometru se calculează în funcție de mașină.
De ce există limita de kilometri și ce opțiuni am dacă vreau să rulez mai mult?
Limita de kilometri există pentru că, la mașinile de lux, fiecare kilometru înseamnă uzură reală și pierdere de valoare, iar întreținerea (service, anvelope de performanță) este costisitoare. Noi schimbăm uleiul chiar înainte de termen, la 8.000–10.000 km, pentru că stilul de condus diferă de la client la client. Dacă vrei să rulezi mai mult, poți cumpăra pachete de kilometri extra, contra cost.
Combustibil
Reguli simple pentru combustibil, ca să eviți orice taxă.
Care este politica de combustibil și ce se taxează dacă nu returnez mașina la același nivel?
Politica de combustibil este simplă: aduci mașina cu același nivel de combustibil cu care ai primit-o (nu neapărat plin). Opțional, poți alege și varianta cu combustibil preplătit.
Ce carburant folosește fiecare mașină și ce se întâmplă dacă alimentez greșit?
Fiecare mașină are tipul ei de carburant (benzină sau motorină), indicat clar la preluare. Dacă alimentezi greșit, costurile reparației se achită integral, deoarece nu sunt acoperite de asigurare.
Cerințe pentru șofer și documente
Vârstă, permis și acte necesare pentru a conduce cu ELEI.
Ce vârstă minimă și ce vechime a permisului cereți? Există taxă pentru șofer tânăr?
Vârsta minimă este de 21 de ani, cu minimum 1 an vechime a permisului. Pentru gama de lux și supercar, vârsta minimă este de 25 de ani. Pentru șoferii sub 25 de ani se aplică o taxă de 100 €.
Ce documente trebuie să aduc la preluarea mașinii?
La preluare ai nevoie de permis de conducere european sau internațional și de pașaport sau carte de identitate. Facem o verificare a documentelor înainte de confirmarea rezervării.
Câți șoferi pot fi trecuți în contract și cât costă un șofer suplimentar?
Dacă alegi unul dintre pachetele de asigurare listate pe site, poți include gratuit până la 3 șoferi adiționali în contract.
Cutie automată vs. manuală
Ce primești la rezervare și cum garantăm mașina aleasă.
Ce mașini aveți cu cutie automată și este garantată mașina la rezervare?
Când o rezervare este confirmată, primești exact mașina aleasă — nu lucrăm cu principiul „mașină similară”. Doar în cazuri excepționale îți oferim un model similar sau un upgrade.
Drumuri, rovinietă, amenzi și dotări obligatorii
Rovinietă, amenzi, dotări obligatorii și sfaturi pentru drumurile din România.
Rovinieta (taxa de drum) este inclusă în preț sau trebuie cumpărată separat?
Da, rovinieta (taxa de drum) este inclusă în preț. Taxele de pod se achită separat de către client.
Cum se gestionează amenzile de circulație și taxele de pod? Percepeți o taxă administrativă?
În cazul unei amenzi de circulație, se achită valoarea amenzii plus o taxă de administrare de 20 €.
Mașina are toate dotările obligatorii și, iarna, anvelope de iarnă?
Da, toate mașinile sunt dotate complet cu echipamentele obligatorii (triunghi reflectorizant, vestă, trusă medicală, extinctor), iar iarna sunt echipate cu anvelope de iarnă.
Ce sfaturi aveți despre condițiile de drum și parcare, în special în București?
Îți recomandăm să parchezi doar în locurile special amenajate; dacă nu găsești locuri publice, te putem îndruma spre parcări private. Pe drum, condu cu atenție sporită și adaptează viteza la condițiile de trafic din București.
Călătorii peste graniță
Regulile pentru ieșirea din țară și documentele necesare.
În ce țări am voie să scot mașina și în care nu? Există taxă suplimentară?
Mașinile nu pot părăsi teritoriul României. Singura excepție de la această regulă este modelul Mercedes V-Class.
Ce documente primesc pentru trecerea frontierei?
Pentru deplasările permise îți punem la dispoziție talonul original și o împuternicire de folosire a mașinii.
Predare, ridicare și logistică
Livrare, ridicare, program și servicii VIP cu șofer.
Livrați mașina la aeroport, la hotel sau la adresă? Este gratuit?
Livrăm mașina și în altă locație decât sediul nostru; pentru preluare/predare în afara sediului se percepe o taxă de 50 € pe sens în raza București–Ilfov (90 € pentru livrare și preluare).
Oferiți și serviciu cu șofer (chauffeur) pentru mașinile de lux?
Da, oferim și serviciu cu șofer profesionist pentru mașinile de lux.
Ce program aveți și cât durează formalitățile la ridicare și predare?
Programul nostru este între orele 9:00 și 17:00, iar formalitățile la ridicare și predare durează maximum 20 de minute.
Încredere în firmă, suport și urgențe
De ce te poți baza pe noi: suport, contract în engleză și asistență.
Se poate rezerva direct cu voi (nu prin broker) și primesc confirmare scrisă cu toate costurile?
Da, poți rezerva direct cu noi, fără intermediari, și primești pe email o confirmare scrisă cu toate costurile detaliate.
Aveți contract și asistență în limba engleză și personal care vorbește engleză?
Da, avem contract și asistență în limba engleză, precum și personal vorbitor de engleză.
Ce se întâmplă la pană, accident sau defecțiune? Există asistență rutieră și mașină de înlocuire?
Da. În caz de pană, accident sau defecțiune beneficiezi de asistență și, în funcție de situație, de o mașină de înlocuire, ca să nu rămâi blocat.
Unde vă pot vedea recenziile și de cât timp sunteți pe piață?
Recenziile noastre pot fi consultate pe Google, iar ELEI este prezent pe piață de peste 7 ani.
Mașini de lux și exotice
Condiții speciale pentru mașinile de lux și exotice.
Care este depozitul, franșiza și limita de km pentru mașinile de lux?
Pentru mașinile de lux, depozitul și franșiza depind de tipul de asigurare ales și se încadrează între 500 € și 5.000 €, iar limita de kilometri este între 200 și 250 km/zi sau maximum 2.000 km pe toată durata închirierii.
Ce se taxează pentru daunele tipice la lux (jantă, anvelopă, interior, chei pierdute)?
Pentru daunele tipice la mașinile de lux se taxează costul reparației plus o taxă administrativă de 50 €. Interiorul nu este acoperit de nicio asigurare și se achită integral. Primești un deviz, iar pe baza lui se emite factura.
Mașinile au sistem de localizare GPS și există reguli privind viteza sau utilizarea?
Da, mașinile au sistem de localizare GPS. Îți recomandăm mereu să circuli în limitele legale; dacă o mașină este folosită pentru drift pe drumurile publice, va fi verificată de un inspector care stabilește reparațiile necesare (cu deviz și factură), la care se adaugă penalitățile prevăzute în contract.
Ce condiții speciale există pentru evenimente (nuntă, ședințe foto, filmări) și confidențialitate?
Nu există condiții speciale pentru evenimente (nuntă, ședințe foto, filmări). Menționăm doar că aplicarea de stickere pe mașină nu se poate face fără acordul nostru prealabil.
Practic și dotări
Detalii practice: scaune de copil, dotări extra, prelungiri și reguli de folosire.
Aveți scaune sau înălțătoare pentru copii? Pe ce vârste și cât costă pe zi?
Da, oferim scaune pentru copii. Prețul este de 6 €/zi sau maximum 30 € pentru toată perioada de închiriere.
Ce dotări extra oferiți (GPS, Android Auto/CarPlay, suport schi, lanțuri de zăpadă)?
Mașinile sunt dotate din fabrică cu Apple CarPlay și Android Auto. La cerere oferim și suport de schi și lanțuri de zăpadă; nu dispunem de suport de biciclete.
Care este perioada minimă de închiriere și cum se prelungește (inclusiv de la distanță)?
Perioada minimă de închiriere este de 2 zile. Pentru prelungire trebuie să ne anunți cu 24 de ore înainte și să primești confirmarea noastră. Pentru zborurile întârziate îți cerem numărul de zbor, ca să știm în timp real unde te afli.
Care este politica pentru fumat și pentru animale de companie? Există taxe?
Fumatul este interzis în toate mașinile; dacă se descoperă, se aplică taxa de fumat. Animalele de companie nu sunt acceptate în mod normal, dar se pot accepta la cerere — dacă rămâne mult păr, va trebui să achiți costul unui detailing interior complet (cu deviz și factură).
Ce se întâmplă dacă mașina se defectează din cauze tehnice (nu din vina mea)?
Dacă mașina se defectează din cauze tehnice care nu țin de tine, o înlocuim în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitate. În unele cazuri, dacă nu ești de acord cu înlocuirea, se poate face o rambursare pentru perioada rămasă.
Specific pieței din România (firmă, TVA, termen lung, plată)
Pentru clienții din România: firmă, TVA, termen lung și plată.
Se poate închiria pe firmă (persoană juridică), cu factură și TVA deductibil?
Da, se poate închiria și pe persoană juridică, cu factură. Avem nevoie de CUI-ul firmei și de o delegație.
Ce prețuri și condiții aveți pentru termen lung sau abonament lunar?
Pentru o perioadă mai mare de o lună întocmim o ofertă personalizată. Peste 3 luni, închirierea intră în categoria mini-leasing, cu prețuri considerabil mai mici.
În ce monedă este prețul și ce modalități de plată acceptați?
Prețul este afișat în euro și în lei, însă plata se face exclusiv în lei, conform legislației românești în vigoare.
Oferiți preluare și predare gratuită în București (nu doar la aeroport)?
Da. Preluarea și predarea la sediul ELEI, în timpul programului, sunt gratuite. Pentru livrarea într-o altă locație din București (hotel, adresă, aeroport) se aplică o taxă de 50 € pe sens în raza București–Ilfov (90 € pentru livrare și preluare).
Scade garanția (cauțiunea) pentru clienții fideli sau cu istoric de închirieri?
Da, clienții fideli, cu istoric de închirieri, pot beneficia de o garanție redusă.
Oferiți mașină de curtoazie sau colaborare pentru firme și service-uri auto?
Da, oferim colaborări și mașini de curtoazie pentru firme și service-uri auto.
.png)