Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant de louer une voiture premium ou de luxe avec ELEI — clair, transparent et sans surprises.
Les prix affichés sur cette page sont donnés à titre indicatif et ne sont pas actualisés en temps réel. Pour connaître les tarifs exacts et les disponibilités, consultez elei.ro ou contactez-nous par téléphone.
Garantie (dépôt) et carte bancaire
Le montant bloqué sur votre carte et la façon dont vous le récupérez.
Quel est le montant de la garantie (dépôt) bloqué sur la carte pour chaque catégorie de voiture ?
La garantie (dépôt) bloquée sur la carte varie selon la catégorie de la voiture : Comfort 1 500 €, Premium 2 500 €, Luxury/Business 3 500 €, Performance 5 000 €, Supercar 10 000 €, Exclusive/Special 3 500 €, Van/Business 2 000 €. Vous connaissez le montant exact dès la réservation, sans surprise au comptoir.
Le dépôt est-il bloqué (pré-autorisation) ou effectivement débité de la carte ?
Le dépôt est pré-autorisé (bloqué) sur la carte, il n'est pas effectivement débité. L'argent reste le vôtre et le montant est libéré automatiquement après la restitution de la voiture.
Combien de temps après la restitution la garantie est-elle débloquée ou restituée ?
La garantie est débloquée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la restitution de la voiture.
Acceptez-vous uniquement la carte de crédit ou aussi la carte de débit / les espèces ? La carte doit-elle être au nom du conducteur ?
Nous acceptons toute forme de garantie : carte de crédit, carte de débit ou espèces. La carte utilisée pour la garantie doit être au nom du conducteur principal.
Existe-t-il une option pour réduire ou supprimer la garantie en payant une couverture supplémentaire ?
Oui, vous pouvez réduire ou supprimer la garantie en choisissant une couverture supplémentaire au moment de la réservation.
Assurance, franchise (excess) et couverture
Ce qui est couvert, ce qui reste à votre charge et comment être totalement serein.
Quelles assurances sont incluses dans le prix (RCA, CASCO/CDW) et que reste-t-il à la charge du client ?
Le forfait gratuit Elei Start inclut l'assurance RCA. Avec ce forfait, le client est entièrement responsable des dommages causés par sa propre faute ; pour une meilleure protection, vous pouvez choisir un forfait d'assurance supérieur, qui réduit cette responsabilité.
Quel est le montant de la franchise (excess) pour chaque catégorie de voiture ?
La franchise (excess) pour chaque catégorie est la suivante : Comfort 1 500 €, Premium 2 500 €, Luxury/Business 3 500 €, Performance 5 000 €, Supercar 10 000 €, Exclusive/Special 3 500 €, Van/Business 2 000 €. Il s'agit du montant maximum que vous pouvez payer pour un dommage causé par votre propre faute, et il peut être réduit grâce à une couverture supplémentaire.
Que NE couvre PAS l'assurance ? (intérieur, clés, erreur de carburant, documents)
L'assurance ne couvre pas l'intérieur de la voiture, les documents, les clés ni les erreurs de carburant. Ces situations sont intégralement à la charge du client.
Peut-on souscrire une couverture complète (excess zéro) qui ramène la franchise à 0 ? À quel prix ?
Oui, vous pouvez souscrire une couverture complète qui ramène la franchise à zéro. Le prix de cette option varie en fonction de la catégorie et du modèle de la voiture.
Dommages, rayures et litiges
Comment nous documentons l'état de la voiture et comment nous évitons tout litige.
Comment l'état de la voiture est-il documenté à la remise et à la restitution ?
À la remise, nous établissons avec vous un procès-verbal, nous vérifions la voiture et nous prenons des photos. Vous recevez ensuite un lien où vous signez pour la réception de la voiture et confirmez les photos ainsi que les mentions du procès-verbal — vous êtes ainsi protégé contre toute accusation ultérieure de dommages.
Disposez-vous d'une grille de prix fixes pour les dommages courants (rayure, jante, pneu, vitre) ?
Oui, le contrat inclut une grille de prix fixes pour les dommages courants (rayure, jante, pneu, vitre), afin que vous sachiez dès le départ exactement à quoi vous attendre.
Qui fixe le coût d'un dommage et le client reçoit-il une facture et un devis ?
Le coût d'un dommage est fixé par notre garage partenaire, et le client reçoit toujours une facture accompagnée d'un devis.
Fait-on la différence entre l'usure normale et un dommage ?
Oui, nous faisons la différence entre l'usure normale et un dommage. Les petites traces d'utilisation ne sont pas facturées ; seule l'usure excessive est considérée comme un dommage, par exemple des pneus détériorés par des accélérations brusques, un burnout ou un launch control.
Prix total, taxes et transparence
Le prix final, calculé par vous-même sur le site — vous payez exactement ce que vous voyez.
Quel est le prix total final (TVA et toutes taxes comprises), sans surprise au comptoir ?
Le prix total et final, vous le calculez vous-même directement sur le site : vous choisissez le type d'assurance souhaité et les services supplémentaires (prise en charge/restitution, frais en dehors des horaires, siège enfant). Ce que vous voyez est exactement ce que vous payez, sans frais cachés au comptoir.
Existe-t-il des frais d'aéroport, de conducteur supplémentaire, de jeune conducteur, de nettoyage, pour fumeur ou de restitution dans une autre ville ?
Les frais supplémentaires possibles sont : frais d'aéroport 50 €, frais de conducteur supplémentaire (uniquement avec le forfait Elei Start), frais de conducteur de moins de 25 ans 100 €, frais de nettoyage 30 €, frais pour fumeur 200 € et frais de restitution dans une autre ville (one-way), calculés en fonction de la distance.
Comment est calculée une journée de location (24 h) et que se passe-t-il en cas de retard à la restitution ?
Une journée de location correspond à 24 heures. Un retard à la restitution de plus de 4 heures est facturé comme une journée de location supplémentaire.
Y a-t-il un coût pour la prise en charge ou la restitution en dehors des horaires ou de nuit ?
Oui, il y a un coût pour la prise en charge/restitution en dehors des horaires : 30 € depuis notre bureau et 50 € pour un autre lieu.
Limite de kilométrage
Combien de kilomètres vous pouvez parcourir et pourquoi il existe une limite sur les voitures de luxe.
Le kilométrage est-il illimité ou plafonné ? Combien de km/jour et combien coûte le kilomètre dépassé ?
Le kilométrage est plafonné entre 200 et 300 km/jour ou 2 000 km pour toute la période. Vous pouvez acheter des forfaits de kilomètres supplémentaires (au maximum 2), moyennant un supplément ; en cas de dépassement, le coût par kilomètre est calculé en fonction de la voiture.
Pourquoi existe-t-il une limite de kilométrage et quelles options ai-je si je veux rouler davantage ?
La limite de kilométrage existe parce que, sur les voitures de luxe, chaque kilomètre représente une usure réelle et une perte de valeur, et l'entretien (révision, pneus de performance) est coûteux. Nous changeons l'huile même avant l'échéance, tous les 8 000–10 000 km, car le style de conduite diffère d'un client à l'autre. Si vous souhaitez rouler davantage, vous pouvez acheter des forfaits de kilomètres supplémentaires, moyennant un supplément.
Carburant
Des règles simples pour le carburant, afin d'éviter tout frais.
Quelle est la politique de carburant et qu'est-ce qui est facturé si je ne rends pas la voiture au même niveau ?
La politique de carburant est simple : vous rapportez la voiture avec le même niveau de carburant que celui avec lequel vous l'avez reçue (pas nécessairement plein). En option, vous pouvez également choisir la formule avec carburant prépayé.
Quel carburant utilise chaque voiture et que se passe-t-il en cas d'erreur de carburant ?
Chaque voiture a son type de carburant (essence ou diesel), clairement indiqué à la prise en charge. En cas d'erreur de carburant, les frais de réparation sont intégralement à votre charge, car ils ne sont pas couverts par l'assurance.
Conditions pour le conducteur et documents
Âge, permis et documents nécessaires pour conduire avec ELEI.
Quel âge minimum et quelle ancienneté de permis exigez-vous ? Y a-t-il des frais pour jeune conducteur ?
L'âge minimum est de 21 ans, avec au moins 1 an d'ancienneté de permis. Pour la gamme luxe et supercar, l'âge minimum est de 25 ans. Pour les conducteurs de moins de 25 ans, des frais de 100 € s'appliquent.
Quels documents dois-je apporter à la prise en charge de la voiture ?
À la prise en charge, vous avez besoin d'un permis de conduire européen ou international ainsi que d'un passeport ou d'une carte d'identité. Nous procédons à une vérification des documents avant de confirmer la réservation.
Combien de conducteurs peuvent figurer au contrat et combien coûte un conducteur supplémentaire ?
Si vous choisissez l'un des forfaits d'assurance proposés sur le site, vous pouvez inclure gratuitement jusqu'à 3 conducteurs supplémentaires au contrat.
Boîte automatique ou manuelle
Ce que vous obtenez à la réservation et comment nous garantissons la voiture choisie.
Quelles voitures avez-vous en boîte automatique et la voiture est-elle garantie à la réservation ?
Lorsqu'une réservation est confirmée, vous recevez exactement la voiture choisie — nous ne fonctionnons pas selon le principe de la « voiture similaire ». Ce n'est que dans des cas exceptionnels que nous vous proposons un modèle similaire ou un surclassement.
Routes, vignette, amendes et équipements obligatoires
Vignette, amendes, équipements obligatoires et conseils pour les routes de Roumanie.
La vignette (taxe de route) est-elle incluse dans le prix ou doit-elle être achetée séparément ?
Oui, la vignette (taxe de route) est incluse dans le prix. Les péages de pont sont réglés séparément par le client.
Comment sont gérées les amendes de circulation et les péages de pont ? Percevez-vous des frais administratifs ?
En cas d'amende de circulation, le montant de l'amende est réglé, majoré de frais de gestion de 20 €.
La voiture dispose-t-elle de tous les équipements obligatoires et, en hiver, de pneus hiver ?
Oui, toutes les voitures sont entièrement équipées des équipements obligatoires (triangle de signalisation, gilet, trousse de premiers secours, extincteur), et en hiver elles sont équipées de pneus hiver.
Quels conseils avez-vous concernant les conditions de circulation et de stationnement, en particulier à Bucarest ?
Nous vous recommandons de stationner uniquement dans les emplacements prévus à cet effet ; si vous ne trouvez pas de places publiques, nous pouvons vous orienter vers des parkings privés. Sur la route, conduisez avec une vigilance accrue et adaptez votre vitesse aux conditions de circulation de Bucarest.
Voyages à l'étranger
Les règles pour sortir du pays et les documents nécessaires.
Dans quels pays ai-je le droit de sortir la voiture et dans lesquels non ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les voitures ne peuvent pas quitter le territoire de la Roumanie. La seule exception à cette règle est le modèle Mercedes V-Class.
Quels documents reçois-je pour le passage de la frontière ?
Pour les déplacements autorisés, nous mettons à votre disposition la carte grise originale et une procuration d'utilisation de la voiture.
Restitution, prise en charge et logistique
Livraison, prise en charge, horaires et services VIP avec chauffeur.
Livrez-vous la voiture à l'aéroport, à l'hôtel ou à une adresse ? Est-ce gratuit ?
Nous livrons également la voiture dans un lieu autre que notre siège ; pour une prise en charge/restitution en dehors du siège, des frais de 50 € par trajet s'appliquent dans la zone Bucarest–Ilfov (90 € pour la livraison et la reprise).
Proposez-vous également un service avec chauffeur pour les voitures de luxe ?
Oui, nous proposons également un service avec chauffeur professionnel pour les voitures de luxe.
Quels sont vos horaires et combien de temps durent les formalités à la prise en charge et à la restitution ?
Nos horaires sont de 9h00 à 17h00, et les formalités à la prise en charge et à la restitution durent au maximum 20 minutes.
Confiance en l'entreprise, assistance et urgences
Pourquoi vous pouvez compter sur nous : assistance, contrat en anglais et aide.
Peut-on réserver directement avec vous (sans passer par un courtier) et est-ce que je reçois une confirmation écrite avec tous les coûts ?
Oui, vous pouvez réserver directement avec nous, sans intermédiaires, et vous recevez par e-mail une confirmation écrite avec tous les coûts détaillés.
Avez-vous un contrat et une assistance en anglais ainsi qu'un personnel parlant anglais ?
Oui, nous disposons d'un contrat et d'une assistance en anglais, ainsi que d'un personnel anglophone.
Que se passe-t-il en cas de crevaison, d'accident ou de panne ? Existe-t-il une assistance routière et une voiture de remplacement ?
Oui. En cas de crevaison, d'accident ou de panne, vous bénéficiez d'une assistance et, selon la situation, d'une voiture de remplacement, afin de ne pas rester bloqué.
Où puis-je consulter vos avis et depuis combien de temps êtes-vous sur le marché ?
Nos avis peuvent être consultés sur Google, et ELEI est présent sur le marché depuis plus de 7 ans.
Voitures de luxe et exotiques
Conditions particulières pour les voitures de luxe et exotiques.
Quel est le dépôt, la franchise et la limite de km pour les voitures de luxe ?
Pour les voitures de luxe, le dépôt et la franchise dépendent du type d'assurance choisi et se situent entre 500 € et 5 000 €, tandis que la limite de kilométrage est comprise entre 200 et 250 km/jour ou au maximum 2 000 km pour toute la durée de la location.
Qu'est-ce qui est facturé pour les dommages typiques sur les voitures de luxe (jante, pneu, intérieur, clés perdues) ?
Pour les dommages typiques sur les voitures de luxe, le coût de la réparation est facturé, majoré de frais administratifs de 50 €. L'intérieur n'est couvert par aucune assurance et est intégralement à votre charge. Vous recevez un devis, sur la base duquel la facture est émise.
Les voitures disposent-elles d'un système de localisation GPS et existe-t-il des règles concernant la vitesse ou l'utilisation ?
Oui, les voitures disposent d'un système de localisation GPS. Nous vous recommandons toujours de circuler dans les limites légales ; si une voiture est utilisée pour du drift sur la voie publique, elle sera inspectée par un expert qui déterminera les réparations nécessaires (avec devis et facture), auxquelles s'ajoutent les pénalités prévues au contrat.
Quelles conditions particulières existent pour les événements (mariage, séances photo, tournages) et la confidentialité ?
Il n'existe aucune condition particulière pour les événements (mariage, séances photo, tournages). Nous précisons seulement que l'apposition d'autocollants sur la voiture ne peut se faire sans notre accord préalable.
Aspects pratiques et équipements
Détails pratiques : sièges enfant, équipements supplémentaires, prolongations et règles d'utilisation.
Avez-vous des sièges ou des rehausseurs pour enfants ? Pour quels âges et à quel prix par jour ?
Oui, nous proposons des sièges pour enfants. Le prix est de 6 €/jour ou au maximum 30 € pour toute la période de location.
Quels équipements supplémentaires proposez-vous (GPS, Android Auto/CarPlay, porte-skis, chaînes à neige) ?
Les voitures sont équipées d'origine d'Apple CarPlay et d'Android Auto. Sur demande, nous proposons également un porte-skis et des chaînes à neige ; nous ne disposons pas de porte-vélos.
Quelle est la durée minimale de location et comment se déroule la prolongation (y compris à distance) ?
La durée minimale de location est de 2 jours. Pour une prolongation, vous devez nous prévenir 24 heures à l'avance et obtenir notre confirmation. Pour les vols retardés, nous vous demandons votre numéro de vol, afin de savoir en temps réel où vous vous trouvez.
Quelle est la politique concernant le tabac et les animaux de compagnie ? Y a-t-il des frais ?
Il est interdit de fumer dans toutes les voitures ; si cela est constaté, les frais pour fumeur s'appliquent. Les animaux de compagnie ne sont normalement pas acceptés, mais peuvent l'être sur demande — s'il reste beaucoup de poils, vous devrez régler le coût d'un detailing intérieur complet (avec devis et facture).
Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne pour des raisons techniques (sans que ce soit de ma faute) ?
Si la voiture tombe en panne pour des raisons techniques qui ne dépendent pas de vous, nous la remplaçons dans les plus brefs délais, selon la disponibilité. Dans certains cas, si vous n'êtes pas d'accord avec le remplacement, un remboursement peut être effectué pour la période restante.
Spécificités du marché roumain (entreprise, TVA, longue durée, paiement)
Pour les clients de Roumanie : entreprise, TVA, longue durée et paiement.
Peut-on louer au nom d'une entreprise (personne morale), avec facture et TVA déductible ?
Oui, il est possible de louer également au nom d'une personne morale, avec facture. Nous avons besoin du CUI de l'entreprise et d'une délégation.
Quels prix et conditions proposez-vous pour la longue durée ou l'abonnement mensuel ?
Pour une période supérieure à un mois, nous établissons une offre personnalisée. Au-delà de 3 mois, la location entre dans la catégorie du mini-leasing, avec des prix nettement inférieurs.
Dans quelle monnaie le prix est-il affiché et quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le prix est affiché en euros et en lei, mais le paiement s'effectue exclusivement en lei, conformément à la législation roumaine en vigueur.
Proposez-vous une prise en charge et une restitution gratuites à Bucarest (pas seulement à l'aéroport) ?
Oui. La prise en charge et la restitution au siège ELEI, pendant les heures d'ouverture, sont gratuites. Pour la livraison à un autre endroit à Bucarest (hôtel, adresse, aéroport), des frais de 50 € par trajet s'appliquent dans la zone Bucarest–Ilfov (90 € pour la livraison et la reprise).
La garantie (caution) diminue-t-elle pour les clients fidèles ou ayant un historique de locations ?
Oui, les clients fidèles, ayant un historique de locations, peuvent bénéficier d'une garantie réduite.
Proposez-vous une voiture de courtoisie ou une collaboration pour les entreprises et les garages automobiles ?
Oui, nous proposons des collaborations et des voitures de courtoisie pour les entreprises et les garages automobiles.
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