Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber antes de alquilar un coche premium o de lujo con ELEI — claro, transparente y sin sorpresas.
Los precios de esta página son orientativos y no se actualizan en tiempo real. Para conocer las tarifas exactas y la disponibilidad, consulte en elei.ro o contáctenos por teléfono.
Garantía (depósito) y tarjeta
El importe bloqueado en la tarjeta y cómo lo recupera.
¿Cuánto es la garantía (depósito) bloqueada en la tarjeta para cada clase de coche?
La garantía (depósito) bloqueada en la tarjeta varía según la clase del coche: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Conoce el importe exacto ya desde el momento de la reserva, sin sorpresas en el mostrador.
¿El depósito se bloquea (preautorización) o se cobra efectivamente de la tarjeta?
El depósito se preautoriza (se bloquea) en la tarjeta, no se cobra efectivamente. El dinero sigue siendo suyo y el importe se libera automáticamente tras la devolución del coche.
¿Cuánto tarda en desbloquearse o devolverse la garantía después de la entrega?
La garantía se desbloquea en 1–3 días laborables tras la devolución del coche.
¿Aceptan solo tarjeta de crédito o también tarjeta de débito / efectivo? ¿La tarjeta debe estar a nombre del conductor?
Aceptamos cualquier forma de garantía: tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo. La tarjeta utilizada para la garantía debe estar a nombre del conductor principal.
¿Existe la opción de reducir o eliminar la garantía pagando una cobertura adicional?
Sí, puede reducir o eliminar la garantía eligiendo una cobertura adicional en el momento de la reserva.
Seguro, franquicia (excess) y cobertura
Qué está cubierto, qué queda a su cargo y cómo puede quedarse totalmente tranquilo.
¿Qué seguros están incluidos en el precio (RCA, CASCO/CDW) y qué queda bajo la responsabilidad del cliente?
El paquete gratuito Elei Start incluye el seguro RCA. Con este paquete, el cliente responde íntegramente por los daños ocasionados por culpa propia; para una mayor protección puede elegir un paquete de seguro superior, que reduce esta responsabilidad.
¿Cuál es el importe de la franquicia (excess) por cada clase de coche?
La franquicia (excess) por cada clase es: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Es el importe máximo que puede pagar por un daño por culpa propia y puede reducirse mediante una cobertura adicional.
¿Qué NO cubre el seguro? (interior, llaves, combustible equivocado, documentos)
El seguro no cubre el interior del coche, la documentación, las llaves ni el repostaje equivocado de combustible. Estas situaciones las abona íntegramente el cliente.
¿Se puede contratar una cobertura completa (excess cero) que reduzca la franquicia a 0? ¿A qué precio?
Sí, puede contratar una cobertura completa que reduce la franquicia a cero. El precio de esta opción varía en función de la clase y el modelo del coche.
Daños, arañazos y disputas
Cómo documentamos el estado del coche y cómo evitamos cualquier disputa.
¿Cómo se documenta el estado del coche en la entrega y en la devolución?
En la entrega elaboramos junto con usted un acta, revisamos el coche y hacemos fotografías. A continuación recibe un enlace donde firma la recepción del coche y confirma las fotos y las observaciones del acta — así queda protegido frente a cualquier acusación posterior de daños.
¿Tienen una lista de precios fijos para los daños habituales (arañazo, llanta, neumático, cristal)?
Sí, el contrato incluye una lista con precios fijos para los daños habituales (arañazo, llanta, neumático, cristal), para que sepa desde el principio exactamente qué esperar.
¿Quién determina el coste de un daño y recibe el cliente factura y presupuesto?
El coste de un daño lo determina nuestro taller asociado, y el cliente recibe siempre una factura acompañada de un presupuesto.
¿Se distingue entre el desgaste normal y un daño?
Sí, distinguimos entre el desgaste normal y un daño. Las pequeñas marcas de uso no se cobran; se considera daño únicamente el desgaste excesivo, por ejemplo neumáticos deteriorados por aceleraciones bruscas, burnout o launch control.
Precio total, tasas y transparencia
El precio final, calculado por usted mismo en el sitio web — paga exactamente lo que ve.
¿Cuál es el precio total final (con IVA y todas las tasas), sin sorpresas en el mostrador?
El precio total y final lo calcula usted mismo, directamente en el sitio web: elige el tipo de seguro deseado y los servicios adicionales (recogida/entrega, tasas fuera de horario, silla infantil). Lo que ve es exactamente lo que paga, sin costes ocultos en el mostrador.
¿Existe tasa de aeropuerto, conductor adicional, conductor joven, limpieza, tabaco o entrega en otra ciudad?
Las posibles tasas adicionales son: tasa de aeropuerto 50 €, tasa de conductor adicional (solo en el paquete Elei Start), tasa de conductor menor de 25 años 100 €, tasa de limpieza 30 €, tasa por fumar 200 € y tasa de entrega en otra ciudad (one-way), calculada en función de la distancia.
¿Cómo se calcula un día de alquiler (24 h) y qué ocurre si hay retraso en la devolución?
Un día de alquiler equivale a 24 horas. Un retraso en la devolución superior a 4 horas se cobra como un día adicional de alquiler.
¿Hay coste por recogida o entrega fuera de horario o por la noche?
Sí, hay un coste por recogida/entrega fuera de horario: 30 € desde nuestra oficina y 50 € en otra ubicación.
Límite de kilómetros
Cuántos kilómetros puede recorrer y por qué existe un límite en los coches de lujo.
¿El kilometraje es ilimitado o limitado? ¿Cuántos km/día y cuánto cuesta el kilómetro excedido?
El kilometraje está limitado entre 200 y 300 km/día o 2.000 km para todo el periodo. Puede adquirir paquetes adicionales de kilómetros (máximo 2), con un coste extra; en caso de exceso, el coste por kilómetro se calcula en función del coche.
¿Por qué existe el límite de kilómetros y qué opciones tengo si quiero circular más?
El límite de kilómetros existe porque, en los coches de lujo, cada kilómetro supone un desgaste real y una pérdida de valor, y el mantenimiento (revisión, neumáticos de altas prestaciones) es costoso. Nosotros cambiamos el aceite incluso antes del plazo, a los 8.000–10.000 km, porque el estilo de conducción varía de un cliente a otro. Si quiere circular más, puede comprar paquetes de kilómetros extra, con un coste adicional.
Combustible
Reglas sencillas para el combustible, para que evite cualquier cargo.
¿Cuál es la política de combustible y qué se cobra si no devuelvo el coche con el mismo nivel?
La política de combustible es sencilla: devuelve el coche con el mismo nivel de combustible con el que lo recibió (no necesariamente lleno). De forma opcional, también puede elegir la modalidad con combustible prepagado.
¿Qué carburante usa cada coche y qué ocurre si reposto de forma equivocada?
Cada coche tiene su tipo de carburante (gasolina o gasóleo), indicado claramente en la recogida. Si reposta de forma equivocada, los costes de la reparación se abonan íntegramente, ya que no están cubiertos por el seguro.
Requisitos para el conductor y documentos
Edad, permiso y documentos necesarios para conducir con ELEI.
¿Qué edad mínima y qué antigüedad del permiso exigen? ¿Existe tasa para conductor joven?
La edad mínima es de 21 años, con un mínimo de 1 año de antigüedad del permiso. Para la gama de lujo y supercar, la edad mínima es de 25 años. Para los conductores menores de 25 años se aplica una tasa de 100 €.
¿Qué documentos debo aportar en la recogida del coche?
En la recogida necesita el permiso de conducir europeo o internacional y el pasaporte o documento de identidad. Realizamos una verificación de los documentos antes de confirmar la reserva.
¿Cuántos conductores pueden constar en el contrato y cuánto cuesta un conductor adicional?
Si elige uno de los paquetes de seguro listados en el sitio web, puede incluir gratuitamente hasta 3 conductores adicionales en el contrato.
Cambio automático vs. manual
Qué recibe al reservar y cómo garantizamos el coche elegido.
¿Qué coches tienen con cambio automático y está garantizado el coche en la reserva?
Cuando una reserva está confirmada, recibe exactamente el coche elegido — no trabajamos con el principio de «coche similar». Solo en casos excepcionales le ofrecemos un modelo similar o una mejora.
Carreteras, viñeta, multas y equipamiento obligatorio
Viñeta, multas, equipamiento obligatorio y consejos para las carreteras de Rumanía.
¿La viñeta (tasa de carretera) está incluida en el precio o hay que comprarla por separado?
Sí, la viñeta (tasa de carretera) está incluida en el precio. Los peajes de puente los abona el cliente por separado.
¿Cómo se gestionan las multas de tráfico y los peajes de puente? ¿Cobran una tasa administrativa?
En caso de una multa de tráfico, se abona el importe de la multa más una tasa de gestión de 20 €.
¿El coche cuenta con todo el equipamiento obligatorio y, en invierno, con neumáticos de invierno?
Sí, todos los coches están totalmente equipados con el equipamiento obligatorio (triángulo reflectante, chaleco, botiquín, extintor) y en invierno están equipados con neumáticos de invierno.
¿Qué consejos tienen sobre las condiciones de la carretera y el aparcamiento, especialmente en Bucarest?
Le recomendamos que aparque únicamente en los lugares habilitados; si no encuentra plazas públicas, podemos orientarle hacia aparcamientos privados. En carretera, conduzca con especial atención y adapte la velocidad a las condiciones del tráfico de Bucarest.
Viajes al extranjero
Las normas para salir del país y los documentos necesarios.
¿A qué países puedo sacar el coche y a cuáles no? ¿Existe una tasa adicional?
Los coches no pueden salir del territorio de Rumanía. La única excepción a esta regla es el modelo Mercedes V-Class.
¿Qué documentos recibo para cruzar la frontera?
Para los desplazamientos permitidos ponemos a su disposición el permiso de circulación original y una autorización de uso del coche.
Entrega, recogida y logística
Entrega, recogida, horario y servicios VIP con conductor.
¿Entregan el coche en el aeropuerto, en el hotel o en una dirección? ¿Es gratuito?
Entregamos el coche también en una ubicación distinta de nuestra sede; por la recogida/entrega fuera de la sede se aplica una tasa de 50 € por trayecto dentro del radio de Bucarest–Ilfov (90 € por entrega y recogida).
¿Ofrecen también servicio con conductor (chauffeur) para los coches de lujo?
Sí, ofrecemos también servicio con conductor profesional para los coches de lujo.
¿Qué horario tienen y cuánto duran los trámites en la recogida y la entrega?
Nuestro horario es de 9:00 a 17:00, y los trámites en la recogida y la entrega duran un máximo de 20 minutos.
Confianza en la empresa, soporte y emergencias
Por qué puede confiar en nosotros: soporte, contrato en inglés y asistencia.
¿Se puede reservar directamente con ustedes (no a través de un bróker) y recibo una confirmación escrita con todos los costes?
Sí, puede reservar directamente con nosotros, sin intermediarios, y recibe por correo electrónico una confirmación escrita con todos los costes detallados.
¿Tienen contrato y asistencia en inglés y personal que hable inglés?
Sí, disponemos de contrato y asistencia en inglés, así como de personal que habla inglés.
¿Qué ocurre en caso de pinchazo, accidente o avería? ¿Existe asistencia en carretera y coche de sustitución?
Sí. En caso de pinchazo, accidente o avería dispone de asistencia y, según la situación, de un coche de sustitución, para que no se quede tirado.
¿Dónde puedo ver sus reseñas y desde cuándo están en el mercado?
Nuestras reseñas se pueden consultar en Google, y ELEI está presente en el mercado desde hace más de 7 años.
Coches de lujo y exóticos
Condiciones especiales para los coches de lujo y exóticos.
¿Cuál es el depósito, la franquicia y el límite de km para los coches de lujo?
Para los coches de lujo, el depósito y la franquicia dependen del tipo de seguro elegido y se sitúan entre 500 € y 5.000 €, mientras que el límite de kilómetros está entre 200 y 250 km/día o un máximo de 2.000 km durante todo el periodo de alquiler.
¿Qué se cobra por los daños típicos en los coches de lujo (llanta, neumático, interior, llaves perdidas)?
Por los daños típicos en los coches de lujo se cobra el coste de la reparación más una tasa administrativa de 50 €. El interior no está cubierto por ningún seguro y se abona íntegramente. Recibe un presupuesto y, sobre la base del mismo, se emite la factura.
¿Los coches disponen de sistema de localización GPS y existen normas sobre la velocidad o el uso?
Sí, los coches disponen de sistema de localización GPS. Le recomendamos siempre que circule dentro de los límites legales; si un coche se utiliza para drift en vías públicas, será revisado por un inspector que determina las reparaciones necesarias (con presupuesto y factura), a lo que se añaden las penalizaciones previstas en el contrato.
¿Qué condiciones especiales existen para eventos (boda, sesiones de fotos, rodajes) y confidencialidad?
No existen condiciones especiales para los eventos (boda, sesiones de fotos, rodajes). Únicamente indicamos que la colocación de pegatinas en el coche no puede realizarse sin nuestro consentimiento previo.
Práctico y equipamiento
Detalles prácticos: sillas infantiles, equipamiento adicional, prórrogas y normas de uso.
¿Tienen sillas o elevadores para niños? ¿Para qué edades y cuánto cuestan al día?
Sí, ofrecemos sillas para niños. El precio es de 6 €/día o un máximo de 30 € para todo el periodo de alquiler.
¿Qué equipamiento adicional ofrecen (GPS, Android Auto/CarPlay, portaesquís, cadenas para la nieve)?
Los coches vienen equipados de fábrica con Apple CarPlay y Android Auto. Bajo petición ofrecemos también portaesquís y cadenas para la nieve; no disponemos de portabicicletas.
¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler y cómo se prorroga (incluso a distancia)?
El periodo mínimo de alquiler es de 2 días. Para prorrogarlo debe avisarnos con 24 horas de antelación y recibir nuestra confirmación. Para los vuelos con retraso le pedimos el número de vuelo, para saber en tiempo real dónde se encuentra.
¿Cuál es la política sobre el tabaco y sobre los animales de compañía? ¿Existen tasas?
Está prohibido fumar en todos los coches; si se detecta, se aplica la tasa por fumar. Los animales de compañía no se aceptan por norma general, pero pueden aceptarse bajo petición — si queda mucho pelo, deberá abonar el coste de un detailing interior completo (con presupuesto y factura).
¿Qué ocurre si el coche se avería por causas técnicas (no por mi culpa)?
Si el coche se avería por causas técnicas ajenas a usted, lo sustituimos en el menor tiempo posible, según la disponibilidad. En algunos casos, si no está de acuerdo con la sustitución, puede realizarse un reembolso por el periodo restante.
Específico del mercado de Rumanía (empresa, IVA, largo plazo, pago)
Para los clientes de Rumanía: empresa, IVA, largo plazo y pago.
¿Se puede alquilar a nombre de una empresa (persona jurídica), con factura e IVA deducible?
Sí, también se puede alquilar a nombre de una persona jurídica, con factura. Necesitamos el CUI de la empresa y una autorización.
¿Qué precios y condiciones tienen para el largo plazo o el abono mensual?
Para un periodo superior a un mes elaboramos una oferta personalizada. A partir de 3 meses, el alquiler entra en la categoría de mini-leasing, con precios considerablemente más bajos.
¿En qué moneda está el precio y qué formas de pago aceptan?
El precio se muestra en euros y en leus, pero el pago se realiza exclusivamente en leus, conforme a la legislación rumana vigente.
¿Ofrecen recogida y entrega gratuita en Bucarest (no solo en el aeropuerto)?
Sí. La recogida y la entrega en la sede de ELEI, durante el horario de trabajo, son gratuitas. Para la entrega en otra ubicación de Bucarest (hotel, dirección, aeropuerto) se aplica una tarifa de 50 € por trayecto en el área de Bucarest–Ilfov (90 € por entrega y recogida).
¿Se reduce la garantía (fianza) para los clientes fieles o con historial de alquileres?
Sí, los clientes fieles, con historial de alquileres, pueden beneficiarse de una garantía reducida.
¿Ofrecen coche de cortesía o colaboración para empresas y talleres de coches?
Sí, ofrecemos colaboraciones y coches de cortesía para empresas y talleres de coches.
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