Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie mit ELEI ein Premium- oder Luxusfahrzeug mieten — klar, transparent und ohne Überraschungen.
Die Preise auf dieser Seite sind Richtwerte und werden nicht in Echtzeit aktualisiert. Die genauen Tarife und die Verfügbarkeit finden Sie auf elei.ro oder erfragen Sie sie telefonisch bei uns.
Kaution (Depot) und Karte
Der auf der Karte blockierte Betrag und wie Sie ihn zurückerhalten.
Wie hoch ist die auf der Karte blockierte Kaution (das Depot) für jede Fahrzeugklasse?
Die auf der Karte blockierte Kaution (das Depot) richtet sich nach der Fahrzeugklasse: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Den genauen Betrag erfahren Sie bereits bei der Buchung, ohne Überraschungen am Schalter.
Wird die Kaution nur blockiert (vorautorisiert) oder tatsächlich von der Karte abgebucht?
Die Kaution wird auf der Karte vorautorisiert (blockiert), nicht tatsächlich abgebucht. Das Geld bleibt Ihres, und der Betrag wird nach der Rückgabe des Fahrzeugs automatisch freigegeben.
Wie lange dauert es nach der Rückgabe, bis die Kaution freigegeben oder zurückerstattet wird?
Die Kaution wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs freigegeben.
Akzeptieren Sie nur Kreditkarten oder auch Debitkarten / Bargeld? Muss die Karte auf den Namen des Fahrers lauten?
Wir akzeptieren jede Form der Kaution: Kreditkarte, Debitkarte oder Bargeld. Die für die Kaution verwendete Karte muss auf den Namen des Hauptfahrers lauten.
Gibt es die Möglichkeit, die Kaution durch eine zusätzliche Absicherung zu reduzieren oder zu streichen?
Ja, Sie können die Kaution reduzieren oder streichen, indem Sie bei der Buchung eine zusätzliche Absicherung wählen.
Versicherung, Selbstbeteiligung (Excess) und Deckung
Was abgedeckt ist, was zu Ihren Lasten geht und wie Sie völlig unbesorgt sein können.
Welche Versicherungen sind im Preis enthalten (RCA, CASCO/CDW) und was verbleibt in der Verantwortung des Kunden?
Das kostenlose Paket Elei Start umfasst die RCA-Haftpflichtversicherung. Mit diesem Paket haftet der Kunde vollständig für selbst verschuldete Schäden; für einen umfassenderen Schutz können Sie ein höherwertiges Versicherungspaket wählen, das diese Haftung reduziert.
Wie hoch ist die Selbstbeteiligung (Excess) je Fahrzeugklasse?
Die Selbstbeteiligung (Excess) je Klasse beträgt: Comfort 1.500 €, Premium 2.500 €, Luxury/Business 3.500 €, Performance 5.000 €, Supercar 10.000 €, Exclusive/Special 3.500 €, Van/Business 2.000 €. Dies ist der Höchstbetrag, den Sie bei einem selbst verschuldeten Schaden zahlen können, und er lässt sich durch eine zusätzliche Absicherung reduzieren.
Was deckt die Versicherung NICHT ab? (Innenraum, Schlüssel, falscher Kraftstoff, Dokumente)
Die Versicherung deckt den Innenraum des Fahrzeugs, die Dokumente, die Schlüssel und das falsche Betanken nicht ab. Diese Fälle werden vollständig vom Kunden getragen.
Kann man eine Vollkasko-Absicherung (Excess zero) erwerben, die die Selbstbeteiligung auf 0 senkt? Zu welchem Preis?
Ja, Sie können eine Vollkasko-Absicherung erwerben, die die Selbstbeteiligung auf null senkt. Der Preis dieser Option variiert je nach Fahrzeugklasse und -modell.
Schäden, Kratzer und Streitfälle
Wie wir den Zustand des Fahrzeugs dokumentieren und jeden Streitfall vermeiden.
Wie wird der Zustand des Fahrzeugs bei Übergabe und Rückgabe dokumentiert?
Bei der Übergabe erstellen wir gemeinsam mit Ihnen ein Übergabeprotokoll, prüfen das Fahrzeug und machen Fotos. Anschließend erhalten Sie einen Link, über den Sie den Erhalt des Fahrzeugs unterschreiben und die Fotos sowie die Angaben im Protokoll bestätigen — so sind Sie vor jeder späteren Schadensbeschuldigung geschützt.
Haben Sie eine Preisliste mit Festpreisen für gängige Schäden (Kratzer, Felge, Reifen, Scheibe)?
Ja, der Vertrag enthält eine Liste mit Festpreisen für gängige Schäden (Kratzer, Felge, Reifen, Scheibe), damit Sie von Anfang an genau wissen, womit Sie rechnen müssen.
Wer legt die Kosten eines Schadens fest und erhält der Kunde eine Rechnung und einen Kostenvoranschlag?
Die Kosten eines Schadens werden von unserer Partnerwerkstatt festgelegt, und der Kunde erhält stets eine Rechnung mit beigefügtem Kostenvoranschlag.
Wird zwischen normalem Verschleiß und Schaden unterschieden?
Ja, wir unterscheiden zwischen normalem Verschleiß und Schaden. Kleine Gebrauchsspuren werden nicht berechnet; als Schaden gilt nur übermäßiger Verschleiß, zum Beispiel durch abruptes Beschleunigen, Burnout oder Launch Control beschädigte Reifen.
Gesamtpreis, Gebühren und Transparenz
Der von Ihnen auf der Website berechnete Endpreis — Sie zahlen genau das, was Sie sehen.
Wie hoch ist der endgültige Gesamtpreis (inkl. MwSt. und aller Gebühren), ohne Überraschungen am Schalter?
Den endgültigen Gesamtpreis berechnen Sie selbst, direkt auf der Website: Sie wählen die gewünschte Versicherungsart und die Zusatzleistungen (Abholung/Rückgabe, Gebühren außerhalb der Öffnungszeiten, Kindersitz). Was Sie sehen, ist genau das, was Sie zahlen, ohne versteckte Kosten am Schalter.
Gibt es eine Gebühr für Flughafen, Zusatzfahrer, junge Fahrer, Reinigung, Rauchen oder Rückgabe in einer anderen Stadt?
Mögliche Zusatzgebühren sind: Flughafengebühr 50 €, Gebühr für Zusatzfahrer (nur beim Paket Elei Start), Gebühr für Fahrer unter 25 Jahren 100 €, Reinigungsgebühr 30 €, Rauchergebühr 200 € und Gebühr für die Rückgabe in einer anderen Stadt (one-way), die je nach Entfernung berechnet wird.
Wie wird ein Miettag (24 Std.) berechnet und was passiert bei verspäteter Rückgabe?
Ein Miettag umfasst 24 Stunden. Eine verspätete Rückgabe von mehr als 4 Stunden wird als zusätzlicher Miettag berechnet.
Gibt es Kosten für die Abholung oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten oder nachts?
Ja, für die Abholung/Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten fallen Kosten an: 30 € an unserem Büro und 50 € an einem anderen Ort.
Kilometerbegrenzung
Wie viele Kilometer Sie fahren dürfen und warum es bei Luxusfahrzeugen eine Begrenzung gibt.
Ist die Kilometerleistung unbegrenzt oder gedeckelt? Wie viele km/Tag und was kostet der zusätzliche Kilometer?
Die Kilometerleistung ist auf 200 bis 300 km/Tag oder 2.000 km für die gesamte Mietdauer gedeckelt. Sie können zusätzliche Kilometerpakete erwerben (maximal 2), gegen Aufpreis; bei Überschreitung werden die Kosten pro Kilometer je nach Fahrzeug berechnet.
Warum gibt es die Kilometerbegrenzung und welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mehr fahren möchte?
Die Kilometerbegrenzung gibt es, weil bei Luxusfahrzeugen jeder Kilometer echten Verschleiß und Wertverlust bedeutet und die Instandhaltung (Service, Performance-Reifen) kostspielig ist. Wir wechseln das Öl sogar vor Ablauf der Frist, bei 8.000–10.000 km, da der Fahrstil von Kunde zu Kunde unterschiedlich ist. Wenn Sie mehr fahren möchten, können Sie gegen Aufpreis zusätzliche Kilometerpakete erwerben.
Kraftstoff
Einfache Regeln für den Kraftstoff, damit Sie jede Gebühr vermeiden.
Wie lautet die Kraftstoffregelung und was wird berechnet, wenn ich das Fahrzeug nicht mit demselben Füllstand zurückgebe?
Die Kraftstoffregelung ist einfach: Sie bringen das Fahrzeug mit demselben Kraftstoffstand zurück, mit dem Sie es erhalten haben (nicht unbedingt voll). Optional können Sie auch die Variante mit vorausbezahltem Kraftstoff wählen.
Welchen Kraftstoff verwendet jedes Fahrzeug und was passiert, wenn ich falsch betanke?
Jedes Fahrzeug hat seine eigene Kraftstoffart (Benzin oder Diesel), die bei der Übergabe klar angegeben wird. Wenn Sie falsch betanken, werden die Reparaturkosten vollständig getragen, da sie nicht von der Versicherung abgedeckt sind.
Anforderungen an den Fahrer und Dokumente
Alter, Führerschein und erforderliche Dokumente, um mit ELEI zu fahren.
Welches Mindestalter und welche Führerscheindauer verlangen Sie? Gibt es eine Gebühr für junge Fahrer?
Das Mindestalter beträgt 21 Jahre, mit mindestens 1 Jahr Führerscheinbesitz. Für die Luxus- und Supercar-Reihe beträgt das Mindestalter 25 Jahre. Für Fahrer unter 25 Jahren wird eine Gebühr von 100 € erhoben.
Welche Dokumente muss ich bei der Abholung des Fahrzeugs mitbringen?
Bei der Abholung benötigen Sie einen europäischen oder internationalen Führerschein sowie einen Reisepass oder Personalausweis. Wir führen vor der Bestätigung der Buchung eine Überprüfung der Dokumente durch.
Wie viele Fahrer können in den Vertrag eingetragen werden und was kostet ein Zusatzfahrer?
Wenn Sie eines der auf der Website aufgeführten Versicherungspakete wählen, können Sie bis zu 3 Zusatzfahrer kostenlos in den Vertrag aufnehmen.
Automatik- vs. Schaltgetriebe
Was Sie bei der Buchung erhalten und wie wir das gewählte Fahrzeug garantieren.
Welche Fahrzeuge haben Sie mit Automatikgetriebe und ist das Fahrzeug bei der Buchung garantiert?
Wenn eine Buchung bestätigt ist, erhalten Sie genau das gewählte Fahrzeug — wir arbeiten nicht nach dem Prinzip „ähnliches Fahrzeug“. Nur in Ausnahmefällen bieten wir Ihnen ein ähnliches Modell oder ein Upgrade an.
Straßen, Vignette, Bußgelder und Pflichtausstattung
Vignette, Bußgelder, Pflichtausstattung und Tipps für die Straßen in Rumänien.
Ist die Vignette (Straßengebühr) im Preis enthalten oder muss sie separat gekauft werden?
Ja, die Vignette (Straßengebühr) ist im Preis enthalten. Die Brückengebühren werden separat vom Kunden getragen.
Wie werden Verkehrsbußgelder und Brückengebühren gehandhabt? Erheben Sie eine Bearbeitungsgebühr?
Im Falle eines Verkehrsbußgelds wird der Betrag des Bußgelds zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 € getragen.
Verfügt das Fahrzeug über die gesamte Pflichtausstattung und im Winter über Winterreifen?
Ja, alle Fahrzeuge sind vollständig mit der Pflichtausstattung ausgestattet (Warndreieck, Warnweste, Verbandskasten, Feuerlöscher) und im Winter mit Winterreifen ausgerüstet.
Welche Tipps haben Sie zu den Straßen- und Parkbedingungen, insbesondere in Bukarest?
Wir empfehlen Ihnen, nur auf den dafür vorgesehenen Plätzen zu parken; wenn Sie keine öffentlichen Plätze finden, können wir Sie zu privaten Parkplätzen weiterleiten. Fahren Sie unterwegs mit erhöhter Aufmerksamkeit und passen Sie Ihre Geschwindigkeit an die Verkehrsbedingungen in Bukarest an.
Fahrten ins Ausland
Die Regeln für die Ausreise und die erforderlichen Dokumente.
In welche Länder darf ich das Fahrzeug ausführen und in welche nicht? Gibt es eine Zusatzgebühr?
Die Fahrzeuge dürfen das Staatsgebiet Rumäniens nicht verlassen. Die einzige Ausnahme von dieser Regel ist das Modell Mercedes V-Class.
Welche Dokumente erhalte ich für den Grenzübertritt?
Für die erlaubten Fahrten stellen wir Ihnen den Original-Fahrzeugschein und eine Nutzungsvollmacht für das Fahrzeug zur Verfügung.
Rückgabe, Abholung und Logistik
Lieferung, Abholung, Öffnungszeiten und VIP-Service mit Fahrer.
Liefern Sie das Fahrzeug zum Flughafen, zum Hotel oder an eine Adresse? Ist das kostenlos?
Wir liefern das Fahrzeug auch an einen anderen Ort als unseren Firmensitz; für die Abholung/Rückgabe außerhalb des Firmensitzes wird im Raum Bukarest–Ilfov eine Gebühr von 50 € pro Strecke erhoben (90 € für Lieferung und Abholung).
Bieten Sie auch einen Service mit Fahrer (Chauffeur) für die Luxusfahrzeuge an?
Ja, wir bieten auch einen Service mit professionellem Fahrer für die Luxusfahrzeuge an.
Welche Öffnungszeiten haben Sie und wie lange dauern die Formalitäten bei Abholung und Rückgabe?
Unsere Öffnungszeiten sind von 9:00 bis 17:00 Uhr, und die Formalitäten bei Abholung und Rückgabe dauern maximal 20 Minuten.
Vertrauen in das Unternehmen, Support und Notfälle
Warum Sie sich auf uns verlassen können: Support, Vertrag auf Englisch und Assistance.
Kann man direkt bei Ihnen buchen (nicht über einen Makler) und erhalte ich eine schriftliche Bestätigung mit allen Kosten?
Ja, Sie können direkt bei uns buchen, ohne Vermittler, und erhalten per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit allen detaillierten Kosten.
Haben Sie Vertrag und Support in englischer Sprache sowie englischsprachiges Personal?
Ja, wir haben Vertrag und Support in englischer Sprache sowie englischsprachiges Personal.
Was passiert bei einer Panne, einem Unfall oder einem Defekt? Gibt es Pannenhilfe und ein Ersatzfahrzeug?
Ja. Bei einer Panne, einem Unfall oder einem Defekt profitieren Sie von Assistance und, je nach Situation, von einem Ersatzfahrzeug, damit Sie nicht liegen bleiben.
Wo kann ich Ihre Bewertungen sehen und seit wann sind Sie auf dem Markt?
Unsere Bewertungen können auf Google eingesehen werden, und ELEI ist seit über 7 Jahren auf dem Markt präsent.
Luxus- und Exotenfahrzeuge
Besondere Bedingungen für Luxus- und Exotenfahrzeuge.
Wie hoch sind Kaution, Selbstbeteiligung und Kilometerbegrenzung bei den Luxusfahrzeugen?
Bei den Luxusfahrzeugen hängen Kaution und Selbstbeteiligung von der gewählten Versicherungsart ab und liegen zwischen 500 € und 5.000 €, und die Kilometerbegrenzung beträgt 200 bis 250 km/Tag oder maximal 2.000 km über die gesamte Mietdauer.
Was wird für typische Luxusschäden berechnet (Felge, Reifen, Innenraum, verlorene Schlüssel)?
Für typische Schäden an Luxusfahrzeugen werden die Reparaturkosten zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 € berechnet. Der Innenraum ist durch keine Versicherung abgedeckt und wird vollständig getragen. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag, auf dessen Grundlage die Rechnung ausgestellt wird.
Verfügen die Fahrzeuge über ein GPS-Ortungssystem und gibt es Regeln zu Geschwindigkeit oder Nutzung?
Ja, die Fahrzeuge verfügen über ein GPS-Ortungssystem. Wir empfehlen Ihnen stets, sich innerhalb der gesetzlichen Grenzen zu bewegen; wird ein Fahrzeug für Drift auf öffentlichen Straßen genutzt, wird es von einem Sachverständigen überprüft, der die erforderlichen Reparaturen festlegt (mit Kostenvoranschlag und Rechnung), zuzüglich der im Vertrag vorgesehenen Vertragsstrafen.
Welche besonderen Bedingungen gelten für Veranstaltungen (Hochzeit, Fotoshootings, Dreharbeiten) und Vertraulichkeit?
Es gibt keine besonderen Bedingungen für Veranstaltungen (Hochzeit, Fotoshootings, Dreharbeiten). Wir weisen lediglich darauf hin, dass das Anbringen von Aufklebern am Fahrzeug nicht ohne unsere vorherige Zustimmung erfolgen darf.
Praktisches und Ausstattung
Praktische Details: Kindersitze, Zusatzausstattung, Verlängerungen und Nutzungsregeln.
Haben Sie Kindersitze oder Sitzerhöhungen? Für welche Altersgruppen und was kosten sie pro Tag?
Ja, wir bieten Kindersitze an. Der Preis beträgt 6 €/Tag oder maximal 30 € für die gesamte Mietdauer.
Welche Zusatzausstattung bieten Sie an (GPS, Android Auto/CarPlay, Skiträger, Schneeketten)?
Die Fahrzeuge sind ab Werk mit Apple CarPlay und Android Auto ausgestattet. Auf Anfrage bieten wir auch Skiträger und Schneeketten an; einen Fahrradträger führen wir nicht.
Wie lang ist die Mindestmietdauer und wie wird verlängert (auch aus der Ferne)?
Die Mindestmietdauer beträgt 2 Tage. Für eine Verlängerung müssen Sie uns 24 Stunden im Voraus benachrichtigen und unsere Bestätigung erhalten. Für verspätete Flüge bitten wir Sie um die Flugnummer, damit wir in Echtzeit wissen, wo Sie sich befinden.
Wie lautet die Regelung für Rauchen und für Haustiere? Gibt es Gebühren?
Das Rauchen ist in allen Fahrzeugen verboten; wird es festgestellt, wird die Rauchergebühr erhoben. Haustiere werden normalerweise nicht akzeptiert, können aber auf Anfrage akzeptiert werden — wenn viele Haare zurückbleiben, müssen Sie die Kosten für ein vollständiges Innenraum-Detailing tragen (mit Kostenvoranschlag und Rechnung).
Was passiert, wenn das Fahrzeug aus technischen Gründen (nicht durch mein Verschulden) ausfällt?
Wenn das Fahrzeug aus technischen Gründen ausfällt, die nicht mit Ihnen zusammenhängen, ersetzen wir es schnellstmöglich, je nach Verfügbarkeit. In manchen Fällen kann, wenn Sie mit dem Ersatz nicht einverstanden sind, eine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum erfolgen.
Besonderheiten des rumänischen Marktes (Firma, MwSt., Langzeit, Zahlung)
Für Kunden aus Rumänien: Firma, MwSt., Langzeit und Zahlung.
Kann man auf die Firma (juristische Person) mieten, mit Rechnung und abzugsfähiger MwSt.?
Ja, man kann auch auf eine juristische Person mieten, mit Rechnung. Wir benötigen die CUI (Steuernummer) der Firma und eine Delegationsvollmacht.
Welche Preise und Bedingungen haben Sie für Langzeit oder ein Monatsabonnement?
Für einen Zeitraum von mehr als einem Monat erstellen wir ein individuelles Angebot. Über 3 Monate fällt die Miete in die Kategorie Mini-Leasing, mit deutlich niedrigeren Preisen.
In welcher Währung ist der Preis angegeben und welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Der Preis wird in Euro und in Lei angezeigt, die Zahlung erfolgt jedoch ausschließlich in Lei, gemäß der geltenden rumänischen Gesetzgebung.
Bieten Sie eine kostenlose Abholung und Rückgabe in Bukarest an (nicht nur am Flughafen)?
Ja. Die Abholung und Rückgabe am ELEI-Standort während der Öffnungszeiten sind kostenlos. Für die Lieferung an einen anderen Ort in Bukarest (Hotel, Adresse, Flughafen) fällt im Raum Bukarest–Ilfov eine Gebühr von 50 € pro Strecke an (90 € für Lieferung und Abholung).
Sinkt die Kaution für treue Kunden oder Kunden mit Mietvorgeschichte?
Ja, treue Kunden mit Mietvorgeschichte können von einer reduzierten Kaution profitieren.
Bieten Sie ein Ersatzfahrzeug oder eine Zusammenarbeit für Firmen und Kfz-Werkstätten an?
Ja, wir bieten Kooperationen und Ersatzfahrzeuge für Firmen und Kfz-Werkstätten an.
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